作为西北地区最大的人身伤害专家之一,卡彭特斯是一家充满活力,雄心勃勃的公司,拥有由460多名成员组成的敬业团队。我们年轻,友善和专业的文化认可价值观,发展每个人并提供支持和有益的环境。

木匠正在继续他们的扩展和增长,考虑到这种持续增长,我们现在正在寻找一名第一线服务台支持分析师

主要职责:

•在IT服务台上记录呼叫。
•维护检测到的软件/硬件问题的详细信息。
•提供一线技术支持:直接或通过电话或电子邮件回答支持查询。
•必要时上报外部支持。
•通过提供必要的建议和适当的支持级别来支持用户使用计算机设备。
•及时维护和更新内部文档和数据库系统。
•监控支持票务系统
•确保及时反馈并与客户设定期望。
•企业要求的其他任何临时职责。
•遵守并维护所有通信和通讯的机密性。

主要职责:

管理与发展

1.确保与角色有关的所有主要责任得到满足
2.确保遵守已定义的SLA
3.以专业,有效的方式处理所有事务
4.必要时参加培训课程

客户服务

5.如果发现任何潜在的系统或流程问题,请立即通知适当的经理/总监,并参与解决该问题。
6.确保实践的客户得到适当,专业和及时的支持。

7.积极积极地促进和代表整个公司的木匠律师,并代表外部机构。

个人发展

8.开发和维护必要的相关技能,以提供成功和有效的服务台支持。
9.保持软件开发各个方面的更新。

个人规格

所需的知识,经验和技能:

10.出色的沟通和人际交往能力
11.客户服务经验
12.适应变化的能力
13.能够向客户提出清晰而精确的问题,以确定问题的确切细节。
14.对基于Microsoft的操作系统有深入的了解,重点是Windows桌面操作系统,Windows Server OS。
15.使用和解决Microsoft Office的经验。
16.基本了解PC硬件设置和配置。
17.能够作为团队的一部分而主动地工作。
18.积极灵活的态度。
19.了解Active Directory,Citrix,Microsoft Exchange和VMware。 OS Imaging解决方案将被视为优势。
20.法律诉讼管理系统的知识,尤其是Lexis Nexis Visualfiles的知识将被认为是一种优势。
21.优秀的组织能力。

这是加入领先公司的绝好机会,该公司将为合适的个人提供出色的薪水和福利。

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