我们要求少数供应商从律师事务所的角度看待2020年的重点和挑战,以及技术差距在哪里以及公司如何在2020年利用资本来实现转型。

在我们的供应商面板上是: Databarracks董事总经理Peter Groucutt;首席执行官Keith Lipman&Prosperoware联合创始人;创始人Derek Southall&Hyperscale集团首席执行官;客户开发副总裁Michael Warren&入口,威尔逊·艾伦;威尔逊·艾伦(Wilson Allen)创新副总裁Greg Murphy;以及Repstor法律解决方案执行副总裁Sheila Gormley。

从律师事务所的角度来看,2020年最大的技术亮点或成就是什么? [另外,如果您与内部团队合作,还可以担任公司法律顾问?]

彼得: 回顾2020年,我们可以说是改变公司运作方式的一年。该技术不是新技术,而是2020年的强制性更改。少数公司已经制定了渐进的远程工作政策以及支持该技术的技术,但在2020年成为必需。

业务连续性从业人员长期以来一直在倡导云计算和远程工作,因为它显着降低了您的两个主要风险–办公场所和IT。

我们从今年可以得出的一个积极结论是,企业所做的改变所带来的好处远远超出了大流行和任何封锁。它们更加灵活,更具弹性。

基思: 本年度的成就是长期远程工作的支持。成就的影响导致这一年的亮点,即企业需要从技术角度学习以不同的方式提供服务。这也被称为数字转换。对于许多合作伙伴而言,意识到他们无需门外的助手或下一个办公室的同事就可以交付事务,这便体现了不同工作的需求。

Microsoft Teams和Office 365提供了支持公司范围内数字转换的新技术基础结构。到今年年底,许多公司正在努力了解这个新的,快速发展的平台将如何影响他们的公司并促进远程工作。

德里克: 我们一直在与一家跨国公司合作,以完全改善和改变他们的合同方式。直接到达顶部和底部。丰厚的回报真是令人兴奋。

希拉: 公司适应在线会议和在线服务的新规范的步伐令人印象深刻。 。通过使收费人员能够远程工作,他们在短短2个月内就实现了两年的数字化转型。市场和供应商都应对了这一前所未有的挑战。在Repstor,我们感到非常自豪的是,我们能够继续为客户远程实施我们的解决方案,并见证了律师事务所和公司法律客户的成功案例。

技术上最大的差距在哪里?律师事务所在填补空白方面取得了哪些进展?即使没有名称,也可以提供示例。

希拉: 律师事务所通常有很多传统技术,点解决方案。对于许多公司而言,要使这些系统在大流行期间可远程访问是困难的。因此,系统整合成为解决此问题的关键。相反,诸如Microsoft Teams之类的云技术的速度和采用突显了针对这些类型的解决方案应用适当的管理和控制的需求方面的差距。那就是我们进来的地方!

德里克: 尽管更成熟,创新市场仍存在差距。人们似乎仍在努力进行创新(和业务转型)。仍然过于关注产品而不是功能。与创新相比,更多地强调推出通用产品。太多的小团队致力于孤立的产品而不是可持续的创新。少数公司正在取得真正的进步。

我们越来越多地在客户端工作,并在内部团队中进行招标。一些公司展示自己的方式发生了真正的变化。他们的产品是非常熟练的解决方案,以多技能的术语为主导-更像是四大巨头展示自己的方式。人们仅仅剪切和粘贴库存答案的日子已经一去不复返了。

基思: 了解和利用Microsoft团队是公司需要解决的最大差距。 MS Teams不仅是聊天和共享文档;它还包括任务管理,无代码/低代码数据库,列表以及许多第三方加载项。

对于部署MS团队来解决问题的公司,他们将需要解决一些基本差距:
•将团队映射到客户事项编号
•加强道德墙
•使用适当的权限管理外部用户访问
•能够将重要的对话主题另存为单独的文档
•事情结束后,将整个团队存档
•与DMS集成
•支持事项文件传输,法律保留和处置政策。

迈克尔: 我们看到的最大技术差距是企业如何使用数据制定业务决策。我们正在一个竞争日益激烈且日益多样化的世界中运作,因此,如今,对于公司而言,正确解决这一问题比以往任何时候都更为重要。尤其是在市场营销和业务发展方面,律师事务所依靠热情好客和面对面的互动来建立和维持关系。展望未来,公司很可能会继续执行锁定期间开发的做法。因此,他们将需要更多地依靠技术来建立和维护连接。外展工作和运营决策需要基于在整个客户参与生命周期中从关键点得出的数据。

建立一个可以快速,轻松地找出“谁知道谁”的系统至关重要。为此,CRM系统具有巨大的潜力。但总的来说,公司需要了解保持联系只是其中的一部分。如果我们要从CRM中获得真正的价值,就必须获取有关我们认识的人,我们的会议,我们最擅长的工作,我们最好的客户是谁的信息,以及有关那些可以帮助我们发展业务。因此,到2021年,围绕客户关系管理的分析将以多种多样的丰富数据为基础,比以往任何时候都更加重要。

COVID如何影响律师事务所的IT预算,您是否看到这种变化?

基思: 大流行的开始使许多公司撤回了其IT支出。但是,我们现在看到,这些公司中的许多公司已经开始重新投资,重点放在解决远程工作和治理需求的技术解决方案上。

希拉: 考虑到面临的不确定性,一些公司对预算保持谨慎,而另一些公司则增加了预算,以应对向Cloud过渡和整合系统的迫切需求。一些公司将预算从房地产转向IT来为其提供资金。

彼得: 我们的经验是,预算没有明显变化。在今年年初,当首次实行锁定措施时,不可避免地暂停了项目,因为公司等待着看到影响。这些项目很快又开始了。明年,当连锁效应开始流经供应链影响更多客户时,我们可能会看到这种变化。

德里克: 正确的答案是,应该在技术和知识管理上投入更多,而要牺牲房地产等其他领域。这正在发生,但可悲的是,我不希望看到的那样多,因为有些公司仍在报告静态或减少的预算–公平地讲,尽管许多公司的业绩都比预期的要好,但我们仍处在狂风暴雨的阴影中。我们正在与一些公司合作,尽管他们确实希望改变其交付方式和运营平台。其中一些是由管理层推动的,这很值得一看。

我们今年所见过的技术和IT团队地位的提升会永远保持下去吗?如果没有,为什么不呢?

德里克: IT团队和软件市场确实表现出色。我非常希望看到这种情况继续下去,并使这个角色转变为不断变化的组织设计。某些情况正在发生这种情况,但不幸的是,这种情况并非一刀切。同样,一些创新人士被视为大流行病中的真正英雄,但对另一些人而言,他们的贡献却被质疑。

基思: 支持转型的IT团队将始终受到高度重视。

彼得: 明年,这应该是IT团队保持该状态的目标。奇怪的是,尽管大流行在英国,伦敦和社区风险登记册的顶部以及世界经济论坛的《全球风险报告》中名列前茅,但仍使人们感到惊讶。这个盲点突出了我们所有人都容易受到的新近度偏向。我们记忆犹新,往往会低估我们最近从未经历过的风险。

不幸的是,有些人会忘记那些保持公司生产力(或更高生产力)的人是技术团队。

IT团队证明,只要他们拥有公司的意志和意图,就可以在非常短的时间内进行更改并采用新技术。今年,我们已经看到,如果不受通常存在的一些组织障碍的束缚,IT可以做什么。 IT部门需要提醒公司,只要有足够的资源和范围来领导,他们可以取得多少成就。

希拉: 许多公司对于在很短的时间内在数字化转型方面取得的成就感到惊讶。一旦迫在眉睫的压力消失了,我们希望公司喘口气,确保在计划下一阶段的IT转型之前,他们按节奏进行的所有更改都符合其风险,治理和合规标准,但我也希望我们不要回归到一个变化需要多年的世界!

您希望法律组织进行哪些更改以实现有意义的转变?

迈克尔: 律师事务所拥有无与伦比的机会来重新定义他们如何衡量客户参与度以及如何使用数据做出战略决策。律师事务所可以使用人工智能,机器学习和其他技术来研究曾经断开的数据,并将其转换为有意义的见解,并在整个公司范围内进行访问。合并来自多个来源的数据可以帮助公司确定最有希望的商机。

过去的最佳实践是将所有客户参与数据推送到CRM系统。但是通过将数据科学与主数据策略相结合,就不再需要了。例如,您可以使用Excel构建Power BI仪表板,而无需先创建海量数据仓库,然后才能提供有意义的输出。

基思: 今天的公司需要专注于业务流程设计。这将有助于推动公司范围内的转型,同时要有必要的流程来支持这种努力。

德里克: 我想有几个,最近写了一篇–2021年业务规划。 10“Must Haves”精通数字律师事务所的律师— Hyperscale Group Limited。对我而言,最大的三个是:1)整理出您的MS365策略; 2)修复您的操作平台和“缺失的中间点”; 3)关注并了解您的律师的实际工作。开始研究实际的法律技术,而不是没有法律的运营技术。在过去的几年中,后者的关注点太多了。

希拉: 我们希望公司认识到,过去的一年表明了我们能够以多快的速度实现变更以及用户对变更的适应能力。我们还看到,企业正在挑战传统供应商,提出更多的问题,例如“我可以使用Microsoft 365实现吗?”?我们希望看到这些趋势继续下去。我们的另一个愿望是,企业将继续愿意探索中小企业技术社区中较小,较敏捷的供应商提供的创新/物有所值。

2021年最热门的趋势是什么?

希拉: 对我们而言,律师事务所如何最有效地利用Microsoft团队是2021年议程上最热门的话题。我们与之交谈的几乎每家律师事务所(在法律和更广泛的专业服务中)都将团队治理和外部协作纳入其21预算。整合和向云优先技术的过渡将继续进行。

格雷格: 为了应对大流行带来的经济影响,现在是数据支持的业务战略至关重要的时候。但是,许多从业人员依赖过时的数据模型,该模型仅考虑实践管理系统(PMS)数据来为战略决策提供依据。仅对有限的数据集执行分析会掩盖优势,劣势,机会和风险的全部可见性。这种有限的可见性无法提供与客户结果的根本原因以及财务绩效和客户满意度有关的信息。企业已经拥有使用数据和可能的软件的更新和更好的选择。

著名的技术供应商在创新使用从摄入量和时间输入中捕获的分析和信息的创新方面,已经取得了巨大的飞跃,以增强公司PMS中可用的非常丰富的数据。可以使用AI和机器学习更轻松地合并和可视化这些数据,以支持战略业务决策。这样做可以比公司想象的要简单,特别是对于那些接受过数据科学培训的公司。

德里克: 这必须是合法的MS365年(加上AI,数字听写,电源自动化等其背后的功能套件)。我们与公司合作很多。通常,与可能需要处理更多遗产的律师事务所相比,他们采用MS365的速度更快。该功能非常强大,在实践中,这往往会导致前景发生真正的变化,并大大减少您的技术堆栈。但是,您需要一个明确的策略-这也将替代哪些产品?企业需要答案。

基思: 为了促进今年的远程工作,我们见证了Microsoft Teams的每日用户空前增长400%。基于此,Microsoft Teams将继续保留 也是2021年的趋势。