客座文章**,埃里克·亨特(Eric Hunter) *

这是一个理论:云使公司能够采用法律项目管理(LPM)方法来进行计费,财务管理,甚至是客户关系,并且技术足迹最少–所有这些都是基于引入有纪律的程序,但也许是非传统的方法。云中的LPM提倡团队和客户管理理念,包括更广泛的律师和公司用户群,所有这些人员协作以提供更好的客户服务。在最近在伦敦的LawTech Futures活动上发表讲话时,我听到一位未来主义者对我们如何从稀缺经济学向普遍存在的经济学发展提出了迷人的看法。…基本上可以轻松访问所有内容!如果我们确实有无限的访问权限,这要感谢Google的信息,Facebook的人际关系和协作的云部署,我们应该开放探索创新和社交方式(以领域而非“从上到下”的思路思考)将我们的律师组成团队,并提供更好的客户服务。

与技术无关

关于LPM和替代费用安排(AFA)的热门话题引起了很多争论,尤其是如何将它们应用于业务驱动型计划。我认为,成功的LPM和AFA方法的关键在于客户集成,因此包含了上文提到的普遍存在的经济学。在信息时代,信息和相关的输出非常丰富,但是我们如何最好地与客户无缝组织,管理和共享有意义的交互作用和可交付成果呢?这可以通过创建两个组织模型来实现–通过将重点从房屋的应付款侧转移到替代/固定费用侧;与传统法律模式相反,通过创建团队驱动的替代人员配置环境。

许多公司已经在采用这种方法的变体。但是,通过通过公司所有层级的帐户管理模型集成客户关系管理计划来采用这种方法是新事物。同样,利用企业驱动的社交媒体作为朝着这个方向的行为改变推动也是新颖的,而且是“非典型的”。但最重要的是:与技术无关不是技术。技术驱动的计划旨在在幕后发展,为行为改变创造一致的创新背景。例如,Facebook或Google+在技术上不断发展,但是对于用户而言,这实际上是在后台进行的,这对于他们而言并不为人所知。即使这种演变导致了重大变化(例如新的用户界面),这也是向前迈出的创新一步,进一步改变了我们每天体验的信息共享介质。

让我们进一步谈谈企业驱动的社交媒体。随着诸如Salesforce,Amazon,Facebook,Microsoft,Google和Apple之类的平台都通过社交媒体驱动的解决方案竞争和集成,以提高广告收入和市场份额,自然的协作和团队建设方法将成为一种流畅的业务集成增强。那是什么意思?意味着,在部署企业驱动的社交媒体时,这些参与者在托管环境中进行的自然创新集成增强功能直接转化为业务水平的变化和创新。相应地,这些环境有助于进行法律项目管理,替代费用,替代人员配备和替代业务模型。

法律项目管理和替代费用安排是法律行业中此目标的自然产物。发生的是‘team approach’ driven through a minimal technology footprint. Traditionally a project management 团队方式 is an example where processes are streamlined from the attorney/administrative staffing standpoint. For example, rather than ‘secretaries’ & ‘attorneys’相反,我们将工作跨多个资源集中在一起,并将可交付的项目作为各方之间的一致要素。该模型会更改律师/人员比率&全面降低成本。

权宜之计的另外一层来自帐户管理集成概念–KM律师,营销人员和客户经理都在为公司以及与客户一起管理项目。从首席营销官开始的金字塔方法创建了在所有业务领域分层和集成的客户经理。这个金字塔使客户关系可以采用集中式/分散式的方法,从金字塔的顶部一直延伸到整个队伍。是否引入了新资源来增强此过程?是的,没有。重新思考,重新调整现有资源,并将其整合到此金字塔方法中。然后,随着流程的简化,将分配更多的资源。

社交媒体和球形商业模式

关于社交媒体在律师事务所环境中的相关性和应用方面已经写了很多文章。对我而言,社交媒体在法律方面的潜力是基于以下观念:社交媒体客户关系方法不会因我们的外部共享和协作而停止。信息如何传递和定位?通过个人。都是Facebook&Google+采用这种方法…。利用“圆圈”概念允许公司在内部和外部传递信息。这允许单独的流式传输和分散的方法来实现目标信息共享,同时在适当的地方进行集中化。那是什么意思?这意味着我们作为一个行业不能再与技术离婚了。一个驱动另一个。业务模型本身变成球形而不是线性。

托管统一社交媒体平台作为企业解决方案(例如Google Apps)的整个方法就是共享体验。不再有单个用户,应用程序的每个元素都针对与团队和项目管理相关的增长。必须重新考虑客户关系,并通过帐户管理层进行整合以满足这些需求。这种方法的副产品是什么?全面透明的所有要素,比传统公司更像Facebook的Intranet–或换一种说法,组织和客户的用户界面都像Facebook一样分散&Google+。因此,信息将以最方便的方式传递,访问和共享。这样,两个Intranet /知识门户–都是相同的共享交流体验。

当客户以这种方式当然可以使用工作产品的元素进行团队驱动的协作时,计费小时概念最终将得到检验。那么我们如何开始朝着固定费用和afa’成为标准?分解工作产品,分阶段处理工作产品,然后在共享环境中进行重建。换句话说,工作产品不再是线性的。反过来,我们拥有的组织不再是线性的。取而代之的是,我们拥有一个球形组织,其中的各个主要圈子将所有业务领域,客户和工作产品的客户管理交织在一起。

新商业模式& Beyond

当重新适应这些业务模型时,最终结果是什么? LPM和AFA’仅仅是开始。稀缺经济学演变为普遍存在经济学成为现实。英国正朝着其潜在的非股权整合业务革命的方向发展,最终可以通过企业驱动的社交媒体解决方案与托管整合相结合。球形模型驱动在分散式和集中式非线性模型之间的采用是成功的秘诀。随着越来越多的解决方案集成,托管创新模型中的投资机会越来越多,而现场创新投资将引领未来由替代人员驱动的要素。

Facebook,苹果,谷歌,微软和SalesForce之间的竞争已经普及了托管协作方法,也就是垂直不可知论方法。 LPM和AFA只是法律行业适应其他行业正在推动的大局的例子,而托管协作平台正在消费者驱动的领域内进行重新设计。企业可以利用行为驱动的消费者社交平台来进行组织驱动的重组,并基于这些平台提供的重新设计的集中式信息共享演变来进行替代人员配备模型。最终结果是最小化技术足迹,主要关注流程和行为。

 

* 关于作者 埃里克·亨特(Eric Hunter)是创新知识总监&布拉德福德的技术策略 &Barthel LLP。在过去两年中,埃里克(Eric)已在公司内部集成了Google驱动的社交媒体知识和协作环境,并一直在寻求利用创新解决方案来增强客户服务互动性,同时内部推动业务优化解决方案。埃里克(Eric)在全球竞争战略和协作云解决方案方面演讲和撰写文章,并获得了ILTA的2010年“知识管理冠军”杰出同仁和ILTA的2010年“创新成员”奖。可以通过以下途径到达埃里克 ehunter@bradfordbarthel.com 并在Twitter @thelihunter上关注他

** 原始文章先前出现在 LJN的法律技术通讯,是ALM出版物,并且正在获得许可的情况下进行重新出版。