赫伯特·史密斯·弗里希尔斯(Herbert Smith Freehills)的这份报告说,对于律师事务所而言,投资人工智能技术似乎是一种显而易见的策略。但是技术是达到目的的手段。赢得客户’不会为AI投资付费,但他们确实希望其法律提供者在提供渐进式服务和解决方案方面发挥带头作用,以重塑从其关系中获得的价值。

人工智能技术,尤其是机器学习和自然语言处理,已经在影响法律领域。 2016年的一份报告显示,虽然没有人声称AI会很快取代律师的角色波士顿咨询集团的预测表明,技术解决方案最多可以完成初级律师目前执行的任务的50%。就像其他行业已被数字化和智能技术所破坏一样,律师事务所的商业模式表明,再加上行业分散和法律流程管理的压力,人工智能将对未来的法律实践产生巨大影响。

但是,论点并不一定那么简单。律师事务所本身需要询问为什么他们的客户希望他们开始提供由一套AI工具支持的法律服务。他们需要负责创建人与机器功能的正确组合,以重新塑造将来使供应商和客户都受益的关系。

客户的观点如何?

HSF’的研究表明,客户对为什么他们的私人执业公司需要对新技术和潜在破坏性技术做出回应持有强烈而多样的看法。它把这些观点分为三个不同的领域:

–重铸动态关系: 客户认为,人工智能工具将带来更高的效率并挑战收入模型,而且(更重要的是)将促进互动。客户希望他们的律师事务所从传统的交易线索交付转移到新的,更具协作性的关系模型。

–拥抱新的商业模式: 客户想知道他们的法律提供者正在围绕创新做出最佳决策,将新技术与新的工作方式结合在一起,包括与第三方合作并挑战现有流程。

–重塑人才库: 客户期望他们的法律提供者仍然可以提供顶尖的人才,并利用技术。

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