这是一条漫长而有时是艰难的道路,但是国家全方位服务律师事务所Blake Morgan已成功地将其所有实践管理系统整合到Peppermint CX中,从而创建了客户的单一视图,并消除了对多个系统中的多个记录的需求。

此举是在去年3月宣布总部位于朴茨茅斯的律师事务所已完成其向Peppermint平台过渡的第一阶段(作为两年项目的一部分)之后宣布的。

截至去年底,员工拥有单一时间记录工具,计费方式以及结案和归档方法。还开发了客户事务起始程序,以提供一个端到端流程,以捕获其法律团队所需的信息,并为公司将来在Peppermint中利用内置的CRM数据库功能提供基础。

该项目的第二阶段,即升级到Peppermint CX,似乎按时如期进行,员工于5月移至合并的PMS。

布雷克·摩根(Blake Morgan)在2013年与Peppermint签约(后来布雷克·拉普索恩(Blake Lapthorn),与摩根·科尔(Morgan Cole)进行合并,并随后与Piper Smith Watton合并。)

截至2017年,该公司尚未开始全面的用户接受度测试,并于当年与律解网 Insider进行了交谈,Peppermint创始人Arlene Adams承认,这家拥有700名员工的公司因Peppermint在该行业的早期经验不足而受挫,并评论道:“我们很小以及大规模的学习和投资–从一开始我们就没有所有的答案。”

布莱克·摩根(Blake Morgan)的上任标志着Peppermint命运的重大转变。Peppermint在1月份获得了现有投资者Scottish Equity Partners和新投资者Accel-KKR的700万英镑注资。正如我们本周透露的那样,这家总部位于诺丁汉的公司已从微软聘请了Matt O'Callaghan,对其技术进行了主要信任投票,并且已经投资了由首席执行官Gary Young领导的经验丰富的C-Suite,从而重新获得了市场的信心。 。

在十二月 微软 said that 薄荷技术 自2018年早些时候推出Dynamics 365公共云客户关系管理系统以来,微软已“改变了方向”,该系统引起了Microsoft大型企业客户的关注。 5月,Carey Olsen表示这是“ Peppermint旅程的开始”,包括在其9个办事处成功实施业务开发CRM解决方案后,查看Peppermint的实践管理系统和其他产品。

“这是我们第一次在Blake Morgan中使用单一系统,”执行合伙人Mike Wilson说。 “将所有人转移到一个单一的实践管理系统是推动合并的基础,并使我们的法律团队能够在整个公司内以一致的方式开展工作。”

迁移到Peppermint还为布莱克·摩根(Blake Morgan)提供了审查其工作实践并提高效率的机会,例如,通过取消在线交易申请。

“当我们仔细研究财务工作流程时,我们能够通过自动执行以前手动执行的步骤来提高效率。我们真的已经开始在接触点附近挑战自己,将精力集中在真正具有增值作用的行动上。”财务总监Matthew Clarke说。

将他们的实践管理系统整合到Peppermint平台后,Blake Morgan现在可以将其重点转移到持续改进和机会上,以增强客户体验。

威尔逊说:“我们看到,薄荷可以在帮助我们充分利用与客户的关系中提供真正的价值。我们的下一阶段将集中于Peppermint CX内超出标准PMS系统的功能的实现,以增强我们面向客户的功能。”

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