超过两个站点,约200名员工,包括48个合作伙伴和100多个赚钱者。

挑战

该律师事务所已经意识到,必须对其IT功能的性能进行改进。像任何其他律师事务所和大多数企业一样,IT为Davenport Lyons日常运营的稳定性和有效性奠定了基础,并且该事务所意识到其IT功能不能充分满足其业务需求。

该公司决定考虑 外包 IT职能部门并已意识到Plan-Net作为法律领域专家的资格,因此向IT服务提供商寻求帮助。

在进行任何商业安排之前,Plan-Net通过范围界定会议和关于业务系统,流程,治理和技术领域的结构化研讨会,与Davenport Lyons的高级合作伙伴以及理事会和运营委员会进行了接触。通过该Plan-Net,可以阐明阻碍律师事务所IT职能的许多具体问题,包括:

可以显着改善IT功能的结构和流程,以实现更高的效率和性能水平,并更好地与业务保持一致;

可以改善业务连续性和信息安全性,以减少律师事务所的风险并更好地遵守律师监管局(SRA)的标准;

该公司正遭受老化和不灵活的IT基础架构的困扰,该基础架构开始影响员工的工作效率。

由于过度依赖内部编写的IT系统,因此过于依赖个人,因此存在大量风险。

Plan-Net提出了对达文波特里昂市未来状态的愿景,如何实现这一目标,并详细分析了达文波特里昂市与Plan-Net合作可以带来的回报。

双方对现阶段已经建立的Plan-Net功能充满信心,因此双方共同制定了一份完整的外包协议。这包括最初的项目工作,这些工作将提供所需的Davenport Lyons变革要素,Plan-Net的成本可以在合同期内分摊,使Davenport Lyons可以从快速而显着的IT改进中受益,而无需面对过多的前期投资。

转型阶段

Plan-Net的首要任务是定义一个领导模型,正式的项目流程和与业务需求相适应的支持结构。这项工作提供了实现适当沟通和问责制的机制,从而确保了IT部门内部及其内部客户的交付。

这涉及到对当前所有IT和安全流程进行审核和记录的阶段,以便与最佳实践进行比较并降低业务风险。结合在其中的是记录定制系统的文档,以允许更广泛的支持和维护。 Plan-Net的专业服务团队使用此审核信息来设计和实施经过改进的业务连续性计划,其中包括附加的安全性和灾难恢复措施。

为了升级律师事务所的基础架构,Plan-Net将系统转移到具有共享存储的虚拟平台上,从而提高了效率和敏捷性。该技术项目还使可以定义大大改进的灾难恢复策略,并使远程应用程序监视成为可能,并使技术的维护和升级变得更加容易。

Plan-Net嵌入了一个符合ITIL的最佳实践服务管理系统,包括事件,问题和变更管理流程。作为此计划的一部分,Plan-Net评估了现有技术并定义了从定制的内部系统到标准第三方系统的迁移路径,并评估了这些方法的各种选择以实现最佳配合。

外包的结果

如果Plan-Net未能达到共同商定的SLA,Davenport Lyons现在将拥有强大的外包协议以及合同服务水平协议和服务信用。该协议旨在使Davenport Lyons保持对外包服务的完全控制。

双方之间持续的战略级合作伙伴关系对于通过不断审查当今和将来适用的业务需求,使Davenport Lyons能够利用IT能力确保竞争优势至关重要。

此外,Davenport Lyons现在在一个更安全的环境中运行,该环境符合SRA标准,具有面向未来的基础架构和稳健的业务连续性计划,该计划会定期进行审查。

外包模型在IT支持中提供了更高水平的首次修复率,并且还为所有故障,查询和请求提供了单点联系。

为了使IT与业务需求保持一致,Plan-Net通过延长工作时间的现场支持与Plan-Net位于伦敦的合法全天候24/7 /服务提供的非工作时间服务,在24/7/365基础上提供支持365共享服务台。这样一来,支持团队就可以对业务做出更大的响应,尤其是在工作时间长且期限紧的情况下,协助收费合作伙伴。

与Plan-Net的持续合作为律师事务所提供了更高水平的服务,Davenport Lyons可以证明可衡量的回报,正如董事会成员兼运营总监Dawn McEwen所强调的那样:“我们的IT服务和能力得到了显着改善。我100%确信我们做出了正确的决定。”

 

概要

客户挑战

•使IT功能与业务保持一致
•改善业务连续性计划
•改善IT支持& project delivery
•减少对内部定制系统的依赖
•更新基础架构

计划网解决方案& Services

•完整的合同外包协议
•SLA& service credits
•IT策略
•    业务连续性& Disaster Recovery
• 项目管理&技术咨询
•最佳实践流程
•1日,2日&第三线支持,延长工作时间
•服务管理工具
•基础架构升级& virtualisation

好处

•使IT与业务保持一致
•更高的效率和交付
•清晰的衡量和问责制
•保证合规& robust IT security
•明确定义的支持模型和流程
•面向未来的IT基础架构

 

客户报价

“将IT外包到Plan-Net一直是我们真正的积极举动,我们期待与Plan-Net建立并发展我们的关系。” …Davenport Lyons运营总监Dawn McEwen

“每个人,从入门到下,都对您所交付的内容印象深刻。” …达文波特里昂财务总监Pinakeen Patel

 

“我们的IT服务和功能已得到显着改善。我100%确信我们做出了正确的决定。” …Davenport Lyons运营总监Dawn McEwen

 

关于计划网

Plan-Net是领先的IT服务提供商,其声誉以我们的技能解决方案的专业性,灵活性和成本效益为基础。

无论您是需要更有效,更灵活的现场支持,特定的技术知识或项目帮助,还是您的企业正在考虑IT外包,Plan-Net都是您应该寻求的公司。我们的方法是真正了解您的业务运作方式并了解您的挑战。只有这样,我们才能为您推荐正确的基于技能的解决方案。要了解更多信息,请致电020 7353 4313与我们联系,或访问我们的网站,网址为 www.plan-net.co.uk

可以在此处下载案例研究的PDF: http://www.plan-net.co.uk/our-clients/davenport-lyons