埃里克·亨特(Eric Hunter)*

企业驱动的协作的未来每天都在消费者对社交媒体的使用,搜索以及由此而来的协作分析中运行。例如,使用Google搜索,Facebook,Twitter和Instagram Hashtags,或在Surface Pro的Windows 8操作系统中使用Bing集成搜索,以及在Chrome Pixel中使用Google的搜索集成。是什么促使这些公司内部的变化超越了彼此之间的竞争?关键在于数据分析及其被这些公司用来根据我们的消费者行为产生有针对性的广告收入。就我们的目的而言,哪些法律行业集成的工作流分析会受到消费者社交媒体中这些不断扩展的因素的影响?

积分& Collaboration

社交工作流程集成示例为…通过Facebook和Skype中的新闻提要,通过G +中的Circles,通过交互式评论记录的G +流,或通过Twitter和Instagram中的主题标签进行交流的方式。这些工作流程的创新使交流,协作和营销消息传递能够比记录的人类历史上的任何时候更快,更好,更凝聚力地吸引更广泛的受众,更有针对性的受众以及相关的受众。从某种意义上说,这些是迈向合作的更单一意识的步骤,尽管与雷·库尔斯韦尔(Ray Kursweil)的奇异之处相去甚远。这种向单一意识的合作行动只会继续下去,尽管这一前进道路已在一定程度上融入了法律界,但似乎在知识管理,市场营销中产生了最大的共鸣。&竞争策略小组。

从消费者搜索和社交媒体的角度来看,这是有道理的。与上述消费者巨人相比,哪些知识和信息管理创新能更好地引领我们的消费者在组织全球信息时的行为向前发展?当行业端供应商适应时,我们如何从以消费者为主导的社交媒体和协作工作流集成中得出竞争战略,或者由同一以消费者为主导的供应商将自己的平台和系统集成到业务系统和工作流中?

数据分析& Data Mining

答案在于这些消费者系统使用的数据分析。 Facebook,Twitter,Bing和Google如何成功地将其搜索/电子邮件和消费者知识管理平台作为广告收入的目标。通过有针对性的分析以跟踪消费者的喜好和用户行为,这是一个正在迅速发展并且将继续发展的集成未来。随着预测编码和人工智能的兴起,这些趋势继续得到关注和关注,而法律行业才刚刚开始真正利用它们。

通过社交媒体和搜索协作将大数据分析合并到法律工作流中,法律正在研究客户服务,客户交互和工作流创新方面的重大转变。这将带来工作流程,替代人员配备,协作创新,客户联系和替代业务模型的潜力。

客户服务,工作流程& 速度计费

在客户服务中,我们能够通过实时数据基于多个协作点生成新的业务模型。我听说有一个例子来自保险业 速度保险。该概念属于保险公司在我们开车时跟踪我们的能力,并且本质上是基于实时分析构建报告,同时相应地调整我们的保险费率。例子是;如果我们开车太快,开车太慢,开车恰到好处–我们基于预计风险的保险开单率可能会时不时地偏离。由于隐私受到的冲击比较大(但以今天的标准来算,不是那么多),这可能并不是当前消费者受到的最大冲击。

但是,当应用于法律时,我更喜欢用术语 速度计费。在这种情况下,我们为客户打开了一个透明级别,客户可以根据以前的案例历史记录,诉讼,和解,工作时间,成功率等来运行分析…根据相关律师,业务细节,业务领域,应用研究等…在计费过程中随时估算项目范围,估算成功率,相对风险以及计费交互。

在内部,公司能够对所应用的资源,项目团队和现有资源进行更广泛的分析,每个律师和业务组相对于多个客户组的历史记录要详细得多。

从公司的角度出发,是对律师实力,诉讼历史的动态叙述,以及相对于客户而言,项目团队最适合组织的地方。从客户的角度出发,是最适合其诉讼的细微个性化触摸&结算需求,在服务上投入的时间,预计的成本比率以及预计的支出期望。客户和律师事务所都将看到一个新的业务和利润模型,该模型建立在多个协作点和目标分析的基础之上。这些目标社交系统以相同的方式应用这些目标社交系统,以根据我们的学习行为以及跟踪的搜索和社交偏好来产生最大的广告收入。

向前进

随着我们的前进,以人工智能,大数据分析和预测编码为主导的创新潜力将继续推动社交媒体和消费者对学习行为的创新。反过来,这些只会继续使我们比以往更紧密地联系和协作;作为消费者,客户,客户和业务领导者。随着行业的发展,我们如何利用这些趋势将在律师事务所,客户方和集成商方方面取得进展。社交媒体和消费者搜索背后的驱动商业原因正在引领潮流。我们的客户和集成供应商已经在适应。法律行业面临的问题是,随着时间的推移,我们将选择在多快的业务模式中适应和整合的速度有多快。

*埃里克·亨特 是创新知识总监&的技术策略 布拉德福德& Barthel LLP 兼执行董事 球形模型有限责任公司。在过去三年中,埃里克(Eric)已在公司内部整合了社交媒体,知识和协作环境,并一直在寻求利用创新解决方案来增强客户服务互动性,同时内部推动业务优化解决方案。 Eric领导Spherical Models团队,致力于通过大数据,社交和协作云解决方案的创新来专注于球形业务模型。埃里克(Eric)在全球竞争战略,不断发展的业务模型,大数据和协作云解决方案方面发表演讲和写作,并将于下周参加 ’s LawTech期货 在伦敦举行的活动。在Twitter上关注Eric @thelihunter. www.sphericalmodels.com