理查德·贝茨法律客户总监理查德·贝茨(Richard Betts) 大不列颠技术

在过去的几年中,云计算已经占据了很多专栏,无疑是各个行业的流行语。自律师监管局(SRA)出版以来 银衬里报告 (2013)和 律师会的云端指南 (2014年)两者都专门解决了法律部门对云采用指南的需求,整个英国越来越多的法律实践开始采用该技术,并正在获得回报。对灵活性和成本效益的提高感到满意的是,先行者正在云中部署语音服务和UC(统一通信)应用程序。

技术推动业务
现在,IT被视为业务推动者和实现组织目标的关键杠杆。随着云等技术的进步,IT经理可以简化实施,加快采用速度并改善客户服务。随着法律行业中并购的趋势持续发展,公司面临着集成各种不同技术,电话系统和软件的挑战。那些利用IT快速有效地简化所收购业务运营的律师事务所正在迅速获得竞争优势。

流动劳动力的增长
团队总是分散在不同的站点,并且移动员工队伍在不断增长,并且对会议和协作的需求也越来越大。 IT团队是法律业务运作功能的基础。时间紧缺,对时间的需求不断增加;如果他们可以将通信作为云中的托管服务外包,那么团队,业务和客户将受益。

对云的担忧
自然,大不列颠经历了将声音放到云中,围绕客户端文件的安全性和数据保护以及保护现有通信投资的法律实践中的担忧。

云端安全
法律惯例不必担心其数据的安全性。例如,私有云部署被围起来,仅供一个组织使用,并且由于网络与防火墙隔离,因此可提供更高级别的网络安全性。这样可以确保数据安全。云提供商需要通过适当的认证(即ISO27001)来支撑信息安全级别。作为额外的好处,私有云还提供了额外的保护,因为语音流量被加密并且系统以24/7进行监控。

保护投资
现有的通信解决方案可以得到保护,因为我们可以将其迁移到云中。这是升级现有投资(软件和电话听筒)的一种好方法,并且通过托管软件升级可以使该技术与公司及其用户可用的最新业务支持应用程序保持同步。云是一种非常灵活的架构模型,可以通过扩展和缩减容量管理和计费来部署以满足客户的需求和业务目标。

 

在法律实践中将声音放在云端的十大技巧

1)节省成本
根据Britannic最近进行的一项调查,60%的IT经理表示节省成本是将声音放在云中的主要原因。

最新技术
与技术更新保持同步可能很昂贵。法律实践可以安全地获得知识,因为他们知道他们可以在云中访问其技术的最新版本。 Britannic的经验表明,在合同有效期内,总拥有成本也可以大大降低。

透明帐单
通过云模型进行计费既透明又可预测,因为它可以根据客户需求进行调整,例如该业务可以按月,按用户,应用和线路容量计费。这意味着可以准确预测通信预算,避免不必要的意外。

降低复杂度
当今的通信系统非常复杂,涉及许多不同的技术和供应商。在云中部署语音可以整合供应商,并有机会将解决方案外包为托管服务。 IT团队可以专注于提供新的业务技术,从而使业务可以节省资源并在需要时更新技能。

节约环境
通过基于云的模型来降低功耗不仅会对成本产生重大影响,而且还会减少对环境的影响。

2)敏捷
法律实践越敏捷,成功的机会就越大。随着并购增长的迅猛发展,法律惯例正在发生变化,新的办公室需要一起开放或合并。从历史上看,增加线路,呼叫记录,记录甚至服务器设置都将占用IT团队很多时间。

标准化模板
将声音放到云中创建了可以推广的标准化模型,因此简化了移动,添加和更改。例如,如果该站点已连接到网络,则可以插入新的台式电话并立即工作。生成标准化模板可以使IT团队腾出精力来专注于业务的其他领域。

3)创新
在当今竞争激烈的法律世界中,提高创新水平从未像现在这样重要。凭借最新的技术,法律实践可以赢得竞争,从而提高效率和客户服务。

易于推广应用
通过将声音放入云中,IT经理可以轻松添加会议和协作工具,联络中心和移动解决方案等应用程序。 Microsoft的Skype for Business(以前称为Microsoft Lync)的部署是一种席卷法律界的趋势:法律惯例希望使用Skype for Business进行状态和协作,但仍可能需要其经过尝试和测试的通信的功能可以通过云交付的解决方案。

4)通话录音
现在,许多律师事务所都在提供财务建议,因此必须遵守FSA有关通话记录的规定。好消息是,可以在需要和允许的情况下将呼叫加密并安全地存储在云中以进行访问。确保您的提供商符合ISO27001的行业标准。

5)可用性
将通信置于云中的好处是来自提供商的高可用性服务。预期水平为99.999%。您的通信解决方案和数据托管在弹性,安全的私有云中。对于复杂的监视,通常会在影响服务之前就确定问题。主动建议也可以突出显示以帮助提高性能。

6)连接性
通信依赖于良好的连接性,并且通过将语音托管在私有云中,可以确保您拥有强大而可靠的平台。提供商可以使用Internet(OTT)或SIP之上的虚拟专用网络(VPN)进行连接。

7)灵活性
将您的声音托管在云中的优势在于它可以为您的组织带来灵活性。您可以轻松添加应用程序,软件和设备,以改善业务和客户服务。

部署选择
无论您是希望将整个系统托管在云中还是将其一部分托管在云中以及在本地(混合),云都会带来不同的部署选项–这是您的选择!您也可以选择是否将其100%外包为托管服务,或者,如果您想自己控制元素并将托管和平台管理外包,则可以提供额外的灵活性。

可扩展性
周期性的高峰和低谷在许多法律实践中都很常见。灵活地快速扩展和降低并发呼叫的数量意味着您可以在这些时间段内优化业务。

8)灾难恢复
本地解决方案只能提供有限的灾难恢复,如果您的系统出现故障,将会损害客户的信心。云中的语音可提供99.999%的可用性,因此可增强您的灾难恢复计划。

业务连续性
随时随地工作的能力意味着不再需要通过“雪天”打扰。此外,内置的恢复能力意味着如果一个站点失去与网络/核心的连接,系统将继续运行,而客户体验也不会受到影响。

9)流动性
随着越来越多的人在不同地点和在家工作,移动劳动力正在快速增长。律师需要很长时间才能在家工作。越来越多的团队使用不同的技术和设备面对合并或收购的法律实践。云提供了理想的平台,用于部署经济高效的全功能移动和家庭办公解决方案,并在旅途中提供办公室的功能。

10)符合行业标准和合规性
满足行业标准和合规性对于企业尤其是法律惯例至关重要。将您的通信托管在云中时,您应确保提供商符合预期的行业标准和合规性,例如ISO 27001信息安全管理标准,这表明要建立健全的管理系统和流程,以使安全风险得到控制和全球最佳实践坚持。

迁移到云的原因很多,对于大多数法律实践而言,其好处远大于所关注的问题。至关重要的是,了解云的业务需求和要求并遵守行业标准和法规的,值得信赖且经验丰富的提供商的建议,对于实现向云的飞跃而言将是无价的。通过将声音放在云中,您将提高业务敏捷性,提高生产力和客户服务并增强您的竞争优势。