安迪·斯托克斯(Andy Stokes)*

最近在律解网 Insider上有一些关于法律部门内BI产品的帖子,包括Redwood收购和竞争产品发布等。作为非常熟悉提到的所有供应商和产品的人,我可以评论一下产品的优点(它们确实都有优点,可以使好的公司变得更好)。但是,除了评论平均刷新时间,技术堆栈或ETL层的优缺点之外,我认为提到房间中有一个很大的大象可能会很有用。而且我认为这些BI套件的供应商会承认,他们经常遇到这头大象。

BIP

几年前,我制作了一个‘mind-map’ of large law firm BI projects, which concluded that of all the points on the 思维导图 only 25% were technical, of which only half were directly related to BI products. The rest were non-technical items, one of most important of which was the elephant in question. And the elephants name is 赋权, followed closely by a circus like train of baby elephants.

赋权
太多的律师事务所仍在使用BI工具仅进行度量,记录和评估。他们没有使用BI来提供度量,而是通过授权个人更改结果来进行跟踪。一个小男孩不断测量他的存钱罐余额,它’从来没有更大,即使他希望做到。问题是他的父母赢了’不要让他来回信……

也许是一个更相关的示例:一种常用的措施是利用。产生花哨的纳秒刷新率是不好的,3D渲染图显示利用率每月都太低,除非接收者有权这样做。它’除非接受者被允许并且期望接受者去那里赢得新的业务,否则这只是在绞尽脑汁。同样,如果利用率高而利润率低,那么也许应该授权个人摆脱利润较低的客户和工作类型,并用更好的东西代替它们?

现在,这里不是讨论为什么不进行授权和变更的地方,但是,要点是,如果没有这种授权,那么昂贵的BI产品仅是一种花哨的措施。

一个有趣的地方是‘gamification’ – a word we’重新听到越来越多的声音–在这种情况下’关于授权个人进行更改并根据结果制作游戏的全部内容。人们喜欢玩游戏(我想知道,Candy Crush Saga损失了多少可计费的时间?),我知道许多律师事务所正在考虑使用BI来进行变革和增强授权‘fun’通过为获胜或晋升的人创建联赛表和正面奖励(无论奖励多少)来实现。但是请注意,他们巧妙地保持了较低的联赛‘anonymous’–陷入困境的人‘Football Conference’知道他们是并且有晋升的动力,但是为了避免尴尬,他们的确切职位没有公开。然而,关键是人们有权改变,从而提高自己的地位……

语境
尾随的第一个大象是Context。太多的律师事务所正在错误的环境中衡量错误的事情,然后衡量个人’的表现不正确。是的,这些BI工具可以让我们以各种方式获取PMS事务数据并进行切片和切块。这样’发生了什么。公司会根据希望记录计费时间的计时员来衡量AR天数或实现,这仅仅是因为精美的BI工具允许他们这样做。

但是呢’这是重点吗?仅仅因为某人在某件事上记录了一些时间并不能确定该时间是否被记帐,付款或冲销/冲销–’归结于负责计费的个人,这就是为什么我们称他们为合作伙伴负责人。当然啦’它比个人要同时扮演多个角色要复杂得多,因此一个人可以同时成为计时员和客户/事务伙伴。但是,这只会使在没有无关紧要的情况下在正确的上下文中传递信息变得更加困难。

在这些不相关的上下文中传递信息的问题又回到了赋权。即使文化允许,如果人们永远无法控制某件事,那么他们永远也无权改变。也许这个词不是‘gamification’ but rather ‘blamification’ …

一定要衡量计时员的利用率,并向他们提供信息,但不能向他们提供无法控制的项目,例如盈利能力。换句话说,仅将信息传递给与他们直接相关的人,而他们不仅对结果负责,而且有权改善这些结果。

焦点
而链中的最后一头大象是Focus。我们可以使用我们高档的BI套件来测量各种事物……锁定天数,利用率,实现,盈利能力等。平均值,比较,趋势分析,半脱脂累积滚动12个月彩色编码的Z –带有榛子味和一点点的图形。肉桂。一个共同的问题是,我们常常总是想要一切。
尽管我知道有一些例外情况,但是太多的公司未能将其战略目标分解为特定的战术可衡量的行动,然后将具有可操作性结果的度量与具有足够明确的关注点和粒度级别的BI套件相关联。实际上,战略目标往往仅仅是‘More profit’ so ‘Measure everything’.

但是,杰出的公司确实有重点...利用率太低,因此今年我们着重于对细节进行详细衡量,并授权人们进行改进。好的,那就更好了:我们第二年’我们将关注利用率,但要注意的程度要小一些,但是现在我们确实将重点放在实现上。更好:第三年我们’将重点放在禁闭期。第4年获利能力:继续对其他所有内容进行高水平监控,但让’抛弃那些垃圾客户,并向上移动食物链…

结论
I’众所周知,一些律师事务所仅通过T-SQL和黑白Excel电子表格即可通过BI获得出色的成果。根本没有花哨的BI产品,因为Business Intelligence不是产品。取而代之的是,他们将有关业务的情报与授权,正确的环境和重点突出的方法相结合,以实现期望的结果。正如我提到的那样,好的BI产品和工具可以帮助使一家好的公司做得更好,并成为一项合理的投资。但是不管你给猪涂多少口红’仍然是猪……或者在这种情况下是一串大象。

*安迪·斯托克斯(Andy Stokes),安迪·斯托克斯咨询有限公司董事andy@andystokesconsulting.com + www.andystokesconsulting.com