工作总结
我们正在寻找一支技能娴熟,灵活且充满活力的支持专家,以为Peppermint产品提供行业最佳支持,并确保客户体验无与伦比。
这将包括通过回答客户的问题和解决他们的问题,确保我们的产品为客户提供最大的利益,并确保他们从产品中获得最大的价值。这将涉及与客户进行一线合作,指导他们进行日常产品使用。该角色将集中于一线和二线事件管理,这将使分析师在很大程度上集中于我们平台系统的帐户/法律出纳员方面,这是支持团队中非常专业但至关重要的角色。

在法律服务环境中使用法律应用程序和/或支持软件的一些先验经验将是优势,同时也是技术和软件解决方案的先天才能,或者持有或正在努力获得AAT资格。

就个人而言,您将是一个纪律严明,逻辑思考的人,具有出色的分析和解决问题的能力,并且能够在高产出,有时高压的环境中工作。您将具有出色的组织,沟通和人际交往能力,敏锐地关注细节,但也能看到全局。您将需要非常主动,适应性强,注重结果,并且需要有团队合作精神,能够在压力下工作,发挥自己的主动性和积极性来按时完成任务。

该职位是在屡获殊荣的公司内部,该公司提供无与伦比的工作环境,并有机会使用新兴技术。在薄荷技术的工作将使您跳出思路,从您那里获得最好的收益,为此您将获得最好的回报。

职责范围
作为客户支持团队的成员,您将负责:
•以有意义,专业和热情的态度代表Peppermint
•提供一流的客户支持服务
•为客户支持和其他业务领域的持续流程改进做出贡献

职责
•分析与Peppermint平台的合法帐户相关的客户问题,以找到最合适的答案。
•接听客户的电话,电子邮件或其他形式的联系,帮助回答他们的问题或解决他们的问题。
•准确记录帮助客户时进行的活动
•报告缺陷并记录客户提出的增强要求,确保在进行开发/产品管理之前准确描述和适当研究它们

关键关系
•薄荷客户
•客户支持团队
•服务交付经理
•第3层支持

经验
•至少有2年提供一线和/或二线客户支持的经验
•CRM 2011/2016经验有优势,但不是必需的
•了解律师的会计准则,客户&办公室分类帐,采购分类帐和名义分类帐,银行对帐单和增值税申报表有利但并非必不可少
•优秀的书面和口头交流者
•优秀的英语读写能力
•暴露于ITIL或类似的SLA环境
•有软件支持操作方面的经验是可取的,但不是必需的
•具有法律软件市场经验是可取的,但不是必需的

胜任力
•能够与客户进行清晰有效的沟通
•必要时能够用外行的术语解释技术问题
•能够与所有业务和技术层面的利益相关者进行有效沟通
•能够分析问题,将问题分解为组成部分并以逻辑方式解决问题的能力
•能够横向思考,并在必要时围绕问题进行思考
•能够与自己可能承受压力的客户打交道,始终表现出出色的“卧床方式”
• 有团队精神的人
•强大且公认的人际交往能力

属性
•追求卓越的客户体验
•可以做到的态度
• 非常有职业道德
•认可和尊重个人

联系
Jobs@pepperminttechnology.co.uk