库利的 首席信息官Rob Kerr于2014年9月加入eSentio Technologies,他已开始推动改变IT部门与公司互动和培训律师的方式,包括雇用新员工和成立专门的用户体验小组。

克尔(Kerr)正在采取措施,将通常具有后台功能的IT功能带到前台,包括雇用具有强大客户服务能力的员工,以及每两周开放一次“技术休息室”,以供律师和IT员工混合使用。技术休息室使IT团队可以非正式地与员工交谈,并在将新产品安装到轻松的“非培训”环境中之前不久展示新产品。克尔说:“我们有很多人离开,并说‘请跟随我回到我的办公桌并安装它。’”

同时,Kerr建立了一个用户体验小组来评估员工培训需求,并从另一家尚未宣布的律师事务所聘用了一名用户采用专家(UAS),该专家将于10月加入。 UAS的工作将是根据律师与技术互动的方式,为不同类型的律师开发角色,并在此基础上提供更多的定制培训。克尔说:“培训将根据用户进行调整和定制。”

这些变化是在Cooley经历了一段扩张期之后的,在2015年初,Cooley进入了人们期待已久的进入伦敦市场。克尔(Kerr)指出:“该公司现已全球化,规模更大。我们的服务和系统需要反映这一点。”

Cooley已嵌入技术市场,并经常通过在内部推出其产品来支持客户,这是大约两年前采取的创新步骤,在整个公司中推出了Salesforce。在2015年9月 推出Cooley Go 为英国的技术企业家和投资者提供了一个建议和文档自动化站点,该站点自去年成立以来在美国已获得成功。

本文最早发表于 9月法律IT内幕人士