德勤第四 全球机器人调查 本周公布的统计数据表明,在工作场所使用机器人过程自动化已获得了广泛的支持,并且对该技术的期望日趋成熟,但该报告也对自动化缺乏远见和雄心壮志以及“缺乏”表示惊讶IT就绪性”。

过去一年中,高层人士对RPA的支持显着增加,目前接受调查的组织中81%的业务主管现在都支持RPA的使用,高于2017年的72%。此外,68%的经理和团队领导者都提供了支持相比,2017年有一半人表示相同。

尽管德勤对尚未定义RPA愿景的组织表示惊讶,但表示67%的组织已开始实施RPA战略,高于2017年的49%。

德勤的研究表明,只有5%实施RPA的企业希望降低成本,而2017年只有21%的企业表示希望降低成本。

根据德勤的调查,百分之九十五的实施RPA的组织表示,该技术提高了生产率。

此外,已实施或扩展RPA的人员中有93%表示已改善了合规性,81%表示已降低了成本,77%表示已提供了更好的管理信息。

尽管支持增加,但组织仍在努力按预期扩展RPA。现在只有4%的组织在运行50多个“机器人”,与2017年的3%相比微不足道。有27%的组织正在使用10个以下的机器人试行RPA,或者已经使用10至50个机器人进行了全面实施。

受访者认为流程分散,流程设置中涉及的脱机和在线任务的差异很大(这些流程由机器人自动进行)是实现规模化的主要障碍(32%),其次是缺乏清晰的RPA愿景(17%),缺乏IT就绪性(17%)。

该报告说:“我们经常为尚未为自动化定义愿景和雄心的组织感到惊讶。没有这一点,不清楚自动化团队将如何获得资金来建立大规模自动化所需的技能,能力。简单地说,能够明确说明明年将部署多少个机器人,以及部署这些机器人的地点和原因,这对于确保高级管理层的投资必不可少。”

它补充说:“根据我们的经验,许多IT团队才刚刚开始完全认识到自动化技术的部署与传统IT系统有何不同,它们将带来的变化有多深刻,以及对IT团队角色的潜在影响。我们已经看到中等复杂度的机器人实施时间表从4周到24周不等。不用说,在该范围的高端,自动化在经济上变得不可行。随着IT团队学习并适应成功实施自动化技术所需的更改,机器人部署的步伐迅速加快。”

这项研究基于来自各组织的530位企业领导人的反馈,总收入达3.5万亿美元,分析了机器人和认知自动化领域的市场趋势和新兴实践。

德勤机器人与认知自动化负责人贾斯汀·沃森(Justin Watson)表示:“机器人正日益成为工作场所的固定设备,如今,机器人所带来的价值已为绝大多数人所感受到。现在的挑战是如何有效地扩展机器人技术,以真正显示出它们在提高生产力,降低风险,增加收入以及改善客户和员工体验方面的价值。”

您可以在此处下载报告: //www2.deloitte.com/uk/therobotsarewaiting#cta