DLA吹笛者 已使用任务委派和工作流工具BigHand Now成功完成了整个美国后台管理和支持重组,该服务已在DLA北美所有28个办事处中的2,000多名用户中推出。

DLA表示,在重组的早期阶段和选择BigHand Now之前,它开发了一种共享资源模型来替代律师与法律秘书之间的传统一对一关系。新的多级团队不仅旨在提高一次支持多个律师的效率,而且还更具成本效益。

最初,新模型由内部开发的工具支持,但是这家全球巨头表示,很快变得很明显,该工具缺乏必要的可见性,无法促进跨团队进行有效的任务委派并确保正确的任务分配到正确的资源级别每时每刻。 DLA吹笛者的高级项目经理Sonji Le Blanc说:“为了使员工能够将任务委派给具有适当技能的资源,DLA需要一种易于使用且功能更强大的解决方案–一种为用户提供流畅,高度可视化的工具,并且为管理层提供了一种在仪表板上一次查看所有任务的单一视图。”

DLA吹笛者实施了BigHand Now,以促进有效捕获,委派和报告整个企业中的法律任务。在迅速采用用户之后,DLA现在报告每月有1000多名每日用户通过BigHand Now系统发送8000多个任务,而下层人员执行的工作比例在六个月内增加了一倍以上。此外,随着BigHand Now的推出在内部以及整个业务范围内的扩展,预计这一数字将进一步增加。

对于律师而言,BigHand Now已实现了有效的任务管理和整个企业之间更好的沟通,从而增加了内部和外部的周转时间。对于支持人员,BigHand Now提供了一个新的独特合作机会。从代表律师输入任务并有效地将工作委派给另一个资源团队,到能够主动选择他们愿意执行的任务。 Le Blanc解释说:“越来越多的公司正在朝着这种协作方式迈进,他们想知道我们在BigHand Now中所取得的成就。跨团队和跨办公室共享工作的能力是我们能够保持,增长和提供更好的工作满意度的基础,更不用说在一天的更长时间内为我们的律师提供更经济的更好服务。”

对于BigHand和DLA Piper首席法律支持官Norma Spearman来说,这是一个巨大的胜利。他说:“通过将更多的任务分配给较低的层次,降低成本的资源以及主动管理的能力,实现了双重结果。员工提高技能,提高工作满意度。 BigHand Now已解锁了一个正在进行的项目,该项目将不断提供持续的收益。”

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