在过去的15年左右的时间里,我们一直在将Easynet(天空帝国的一部分)用于一系列Internet服务,包括充当SMTP外发邮件服务器。昨天该服务停止工作。我们给服务台打了电话,他们说,因为我们没有将它们用作ISP,也没有Easynet IP地址(如读者所知,我们的位置意味着我们必须使用卫星链路,实际上,'在过去的5年中,我们一直在使用没有Easynet IP地址的Easynet SMTP),所以我们永远都不能使用SMTP服务。

当我指出这是不合逻辑的时候,服务台操作员没有任何解释-但是他确实说他们在过去的一天里收到了很多类似的投诉。然后,我建议如果有这么多客户遇到相同的问题,那么显然Easynet必须在 在过去的24小时内,我们所有人都被切断了工作。他只是重复他的口头禅,因为我没有'没有Easynet IP地址,我无法接收该服务。然后,我问他如何解释过去五年来收到SMTP服务的原因?他重复他的口头禅,我不能'没收到过。

然后,我要求与主管交谈,并被告知那里不可用。然后我问这是否意味着Easynet服务台/支持热线无法'不能解释发生了什么事?然后他再次重复了他的小教条-所有这些都提出了一个有趣的问题:Easynet有什么线索吗? Easynet的任何人都曾经向他们解释过客户服务的概念吗?

更新: 所以无论如何Easynet说我没有的服务'过去5年一直使用–这就是为什么它只在36小时前停止工作的原因–又恢复工作了。一世'd想要说这是媒体的力量,但我怀疑还有其他成千上万的客户像我一样,用抱怨的方式轰炸了公司。但是,我'm仍然具有以下奥秘:如果Easynet天堂'在过去的5年中没有通过他们的SMTP服务器发送电子邮件,谁来了?天空帝国的一部分's elves, maybe?

后记: Easynet现在可以联系以说明问题所在…

回应您在www.theorangerag.com上的帖子– “Easynet say “No, we don't know either”。关于您昨天在电子邮件中遇到的问题,有些困惑。虽然工程师是正确的,但我们建议使用非Easynet IP地址的客户使用与其连接的ISP的SMTP服务器,但有一种机制可以根据您的身份验证和IP地址来允许此操作。
 
当您发送和接收邮件时,邮件客户端将(根据经验)首先接收。然后,这将对您在POP3服务器上的登录进行身份验证,然后记下您从中进行连接的IP地址。然后,此IP将在数据库中存储一定的时间,以便您从smtp.easynet.co.uk发送。 (pop-before-smtp)
 
该问题源于我们的一台智能主机发生的事件,并被限制为仅接受来自Easynet IP地址的连接的安全措施。昨天下午3点左右,smtp之前的pop消息已得到纠正。对于您收到的不可接受的服务以及由此造成的中断,请接受我的歉意。
 
亲切的问候
 

业务支持团队负责人