客户服务全球主管(伦敦–优秀的薪水和福利)

公司

我们的客户是专业服务市场软件解决方案的领先提供商。该公司一直处于技术的最前沿,其支持职能始终以向客户提供最高水平的技术支持而自豪。由于组织的成长,扩展和许多新的激动人心的时刻,他们现在有机会成为新的全球客户服务主管。

角色

一个有进取心和积极进取的人已经有了一个绝佳的机会。客户服务全球负责人将管理一个繁忙的支持顾问团队,他们分别位于伦敦,纽约,法兰克福和悉尼;负责响应和解决英国和全球客户的客户案例。客户服务全球负责人将监督团队的职业发展,定期进行员工审查并协调个人发展计划。

通过积极参与和与客户的个人互动,客户服务全球负责人有望对每个指定客户的技术环境有深刻的了解,最终目标是成为他们值得信赖的顾问。

客户服务全球负责人每天将:

•管理与服务相关的问题的客户上报并查看/实施修订的程序,以减少重复发生事故的风险
•与咨询,开发,项目管理和客户服务团队合作,以保持商定的服务水平。
•充当问题经理以捕获,识别和管理相关事件,并在必要时与第三方联系以获得代表客户的满意解决方案
•查看管理信息以改善服务性能并为高级管理人员生成定期报告
•确保服务台员工高水平的业务和产品知识
•在客户服务审核会议上代表全球支持
•查看用于支持客户环境的技术文档,并确保此类文档具有高质量,并准确代表提供一流支持所需的所有相关技术信息
•注意所有咨询业务和主要支持问题,以确保按照项目简介交付任务,并正确处理支持事件
•制定和维护客户服务改进计划,作为服务审查流程的一部分。
•跟踪高优先级事件并帮助Service Desk对其进行优先级排序,并在适当情况下逐步升级
•确保向客户的服务交付遵循既定的内部流程并且满足SLA
•协助解决技术问题,包括但不限于促进客户与内部团队成员之间的讨论
•通过按逻辑顺序确定技术优先级,行动和约束,并推动内部团队和客户团队按要求采取纠正措施,根据这些计划管理进度,帮助客户实现业务目标

候选人

要考虑担任此角色,您需要满足以下条件:

•在全球组织中具有丰富的IT服务交付管理经验,包括事件管理,问题管理和变更管理,包括统计报告
•在工作和管理/监督SLA方面的丰富经验
•管理和解释合同和服务协议的经验/经验
•出色的利益相关者管理技能,并能面对客户。
•具有反应性和前瞻性变更的运营计划的经验
•能够理解各种不同的客户端环境
•行业标准项目和服务管理方法论(包括ITIL,Prince2和/或Agile)的运营经验
•相关的专业资格(例如,ITIL,精益六西格玛,PMI)
•了解iManage,Filesite或Worksite至关重要

该公司位于城市。

除了提供具有竞争力的薪水和出色的福利待遇,该公司还提供了非常好的培训计划,使您可以学习新技能并通过结构化的职业道路发展。

如果您对此角色感兴趣,请发送电子邮件 rachel.thorogood@tower-connect.com 尽快