菲尼克斯商业解决方案法律IT培训负责人Joanne Humber撰写

实现此目标的最佳方法是培训人员真正有效地使用公司投资的系统和软件,并了解他们的业务收益。当然,这一直是一个挑战。上课越来越不受欢迎,当收费工作人员受训时,费用会很高。如果会议时间较短,针对特定角色并且由现在可用的一些新技术支持,则培训效率可以大大提高。

通常,IT培训是针对新系统或变更系统的推出而设计的。不幸的是,如果所学的技能没有立即使用或每天都使用,则其中的大部分(无论是在教室中还是在线提供)都将被忘记。如果今天的用户能够在需要时获得支持,则他们将受益最大。例如,当他们遇到问题,出现问题或忘记了某些事情时。那是培训最有效的时间,否则将开始建立Help Desk呼叫。

最近的白皮书 确保项目成功:建立绩效支持解决方案的业务案例 通过学习准备& development 'guru' Bob Mosher says “我们需要使我们的员工能够成功采用和应用[这些]新流程,技能,任务,系统和策略。但是,当我们检查当前的培训和支持系统的有效性时,我们通常会认为我们的当前计划在对员工采用我们的关键业务流程和应用程序产生立竿见影或可持续影响方面不是很有效。总而言之,我们当前的学习计划非常注重培训,而对我们进行培训后如何有效支持用户则太少。我们需要开发新的工作场所解决方案,着重于知识的长期应用(绩效),而不是信息的短期保留(培训)。”

有一些真正有效的新解决方案旨在解决这些问题:

•为用户提供准确的帮助,并确保对他们有意义。自Microsoft以来,上下文相关的帮助工具已经走了很长一段路'令人讨厌的小回形针。现在,IT服务台团队和/或培训人员可以查明桌面上任何应用程序中最常见的问题区域,并轻松地添加指向快速提示,电子学习模块或任何其他内部资源的链接。


•使提供的培训真正相关至关重要,特别是对于高收入的赚钱者。现在有多种方法可以准确地准确指出一个人在公司内有效发挥其职责所需要的技能,甚至可以确定他们更喜欢工作的方式。然后可以立即制定定制的培训计划, 将他们引导到预定的讲习班,基于Web的培训课程,快速参考指南,电子学习的基础或仅仅是可以帮助他们的常见问题解答。

•在项目开发阶段随时向员工提供信息,了解为什么会发生变化,参与一些关键决策并有机会在有意见或疑虑时向IT反馈,这样就可以更轻松地实现不断变化的工作惯例。可以通过公司的内部网,或通过简单的电子邮件链接,使用集成到许多学习管理系统中的在线论坛来完成。重要的是,不要低估解释发生变化的原因,带来的好处以及确保每个级别的每个人都对项目拥有所有权的价值。

•在许多公司中,入职培训已经转变为特定角色,基于任务并旨在反映典型的'day in the life'新启动器。它使培训师可以定制适合个人的入职培训,而不是潜在地使他们接受数小时的培训,而这可能与他们将要从事的工作无关。培训人员将时间花在部门内部并了解他们的工作方式可以带来巨大的好处。

•基于网络的培训已变得越来越流行,因为它比在全国或全球各地派遣培训师更具成本效益。但是,需要仔细设计和监视以这种方式提供的培训,以确保其接收者实际上获得了他们所需的知识。同样,在需要时提供额外的持续支持至关重要。

有关以上任何内容的更多信息,包括新的上下文相关帮助和诊断工具,学习管理系统以及Phoenix的培训咨询服务,请致电0207 680 4450与Joanne Humber联系。