盛德国际律师事务所首席信息官戴维·奥特(David E. Otte)(全球律师事务所,设有17个办事处& 1700 lawyers)

首席信息官(CIO)历来在技术队伍中名列前茅,通常专注于特定于应用程序,基础架构,运营等领域。强大的技术专长长期以来一直被视为成为有效IT领导者的主要标准。尽管我认为不应忽视技术专长(我同意CIO必须具备技术能力),但IT主管也应具有强大的业务背景。 成功实施ERP解决方案,管理桌面迁移或安装数据中心已远远不够。现在,企业要求技术部门的领导者具有会计,销售,市场营销,产品开发等方面的经验。毕竟,大多数公司都在从事由技术支持的产品或服务的销售,而不是相反。

高层管理人员需要确保其同行和其他直接报告了解业务以及技术。了解技术对于管理IT组织至关重要。但是,在新的经济形势下,与纯粹的技术专长相比,了解业务并能够像业务一样运行IT变得越来越重要。来自纯技术背景的CIO通常会从系统可用性指标的角度来理解和查看操作。以业务为中心的IT管理人员了解运营的重要性,但更重要的是了解与客户的直接关系。您离客户越近,就可以更好地分配资源以最大程度地提高运营效率。

首席信息官应该花大量的时间在客户群上。这包括他们在公司内部支持的个人以及公司客户。通过了解他们的客户以及组织支持的服务和产品并从中获得收益,IT主管可以更好地调整IT结构以支持其客户的需求。 未来成功的CIO必须了解业务并调整技术以支持业务–反之亦然。他们可以在会计,销售,市场营销产品开发等方面与同行会面,以建立关系并了解内部业务流程和相关客户。除了与其内部支持者建立关系之外,CIO还应该熟悉IT组织提供的服务如何影响外部客户。

CIO应该寻找机会利用其IT资源来使其客户关系“保持粘性”。例如,如果存在以安全方式与客户共享信息以进行协作的方法,则CIO可以直接参与加强业务关系。显然,CIO不能通过保持与外部客户的隔离来做到这一点。简而言之,对于首席信息官而言,与内部和外部客户群建立牢固的关系至关重要。

拥有强大的技术背景作为CIO的重要性不应被过分强调,但是拥有强大的业务背景也应被视为同样重要。 CIO不仅要了解技术,还要了解公司和客户群的IT服务需求。有效的CIO了解他们的客户,并将业务目标转化为适合他们业务的技术解决方案。这样做可以将IT部门从成本中心转变为收入增强者。