Integreon的全球合同负责人Mark Ross在与Microsoft的十年合作中回顾了律解网 Insider。

Integreon上周是与微软建立合作伙伴关系十周年。在过去的十年中,替代业务服务提供商将其Microsoft业务从单个美国专家团队扩展到了跨五个交付中心,三种洲和14种语言提供托管法律服务的地方。

Integreon的执行副总裁兼全球合同,法规遵从和商业服务主管Mark Ross告诉律解网 Insider:“早在2008年,Microsoft就遇到了例行和更复杂的采购合同请求数量激增的情况。”

“即使他们已采取某些步骤来提高效率,但这些合同的周转时间仍比理想情况长。因此,在2009年,他们与精选的其他商业服务提供商小组发布了RFP,我们很幸运获胜。我们最初与北达科他州法戈的7名律师组成的专门小组合作,每年处理不到10,000份英语采购合同。那是过去十年来呈指数级扩张的跳板。”

例如,在2010年,Integreon接管了Microsoft的内部帮助台服务,并逐渐扩展了其地理覆盖范围和所支持的语言,从而创建了一个一站式的合同订约商店。从2013年到2014年,Microsoft邀请Integreon帮助他们选择和安装新的CLM系统,然后将合作伙伴关系扩展到包括对新平台的持续管理和支持。然后,Microsoft委托Integreon提供合同审查,数据提取并将大约22,000个协议迁移到新系统。

Integreon分别在2014年和2017年在孟买开设了办事处,以支持Microsoft合同管理服务,在马尼拉开设了办事处,以支持亚太地区。

最近,在2018年,Integreon大幅扩大规模,以承担越来越多的Microsoft合同审查,以确保遵守GDPR。如今,Integreon雇用了将近80名专门的Microsoft员工,他们每年审核多达24,000张合同。该公司每年在Microsoft CLM平台中管理多达90,000个合同实体,并且每年完成多达14,000个合同服务台解决方案。

Ross说,Integreon与Microsoft之间的关系仍然是基于创新的关系。他说:“除了扩大服务的广度和规模外,我们还与一个创造心理安全环境的合作伙伴合作。” “它与您所能获得的与传统外包客户/供应商的关系相距甚远。是的,Microsoft具有令人难以置信的高标准,需要不断的创新和持续的ROI。但是,如果我们不尝试创新就会遇到麻烦,但是如果我们尝试失败就会永远不会遇到麻烦。”

当前正在使用的创新计划中有一个系统,用于确定从启动到存储的整个合同生命周期中每个合同的准确成本。 Integreon还与Microsoft合作改进名为LexiBot的AI工具。这个想法是,LexiBot将成为企业主提出常见问题的第一个联络点。

“ Integreon目前每年回答大约100,000个管理问题。我们坚信,LexiBot最终可以回答这些请求中的很大一部分。” Ross说。 “我在哪里可以找到这份合同?如何更新合同记录?谁是适当的授权签字人?我们正在努力训练这个AI系统来回答这些问题。目标是每个季度将其功能提高3%。”

Integreon还与Kira合作以支持合同分析,将协商的条款与Microsoft标准进行比较。此外,它还在许多员工的笔记本电脑上安装了漫游器,以帮助确定流程的哪些组件可以自动化并最终更有效地交付。

罗斯说:“如果回顾过去十年,这种关系的主要特征是我们提供的服务的广度和规模都有所增加。” “最近,如果我展望未来十年,我认为这种关系将以创新和使用技术更有效地提供范围内服务的能力为特征。

艾米·卡洛尔(Amy Carroll)