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工作天数/小时数– Monday –星期五/ 08:00之间的8小时班次–18.00(与功能支持经理同意)
作为向功能支持经理(第二线支持)汇报的五个团队中的一个,培训师&功能支持分析师负责为Clifford Chance中的所有用户提供优质高效的功能支持’s London office.
通过多种渠道提供支持,例如基于课堂的培训,电子学习,现场漫步和1-2-1旁听。任职者将负责协助功能支持经理提供适当的信息,以确保我们优化团队的使用’的时间和资源,并最大程度地减少对收费者的影响’时间。随着公司转向多设备模型,此支持将需要专注于对我们核心业务软件的深入专业知识,同时保留可从中访问该软件的不同设备的最新知识。尽管该团队是总部设在伦敦且专注的团队,但它也负责帮助确保对Clifford Chance中所有用户的功能支持的一致性。为此,预计将提供一些国际支持和旅行。
主要责任
训练
为我们的伦敦用户提供专业的培训服务,并提供高质量的培训材料,以优化团队时间和资源的利用。
开发电子学习课程和其他在线工具,以提供简短的自助方法来为我们的全球用户提供支持。
从消费市场(YouTube视频等)获取趋势和最佳做法,并将其引入企业环境。
地板行走/功能支持
通过电子学习和书面材料,现场漫步和1-2-1现场拜访,增加用户的功能知识。
拥有,解决和升级服务凭单,必要时与其他解决团队合作。如果需要将电话上报给另一个团队,请确保所有权已转移。
确保您继续适应不断变化的技术面,让用户在许多不同的硬件和软件平台上获得服务。
知识管理
保持对我们的应用程序及其业务使用的专业知识
确保所有知识都记录在知识库中,并分发给全球的IT团队。
确保定期检查和维护知识库中的知识。
客户至上
在进行任何互动时,都要与用户进行面对面的交流,同时要注意我们通常与时间紧迫的用户一起工作的事实。
提供高度的主动性和愿意接受任务所有权的意愿,从而保持客户’在所有活动中始终把利益放在首位。
确保及时处理所有问题并适当纠正。
全球支持
帮助定义和同意全球原则和标准,并协助国际局执行这些原则和标准。
在需要且不影响伦敦BAU的情况下,请为国际办事处提供现场支持。
技能和资格
专业专长
资格
理想地受过学位或同等水平的教育。
理想情况下,申请人将获得培训证书,例如TPMA(LPI / IITT)。 ITIL Foundation或以上为佳。
经验和技巧
在专业环境中担任IT培训/职能支持角色的丰富经验。
使用多种不同渠道提供IT功能支持的丰富经验,包括教室,电子学习,书面材料,人行道和1-2-1s。
在设计和开发电子学习模块方面拥有丰富的经验(最好使用Adobe Captivate)。
提供Microsoft Office和SharePoint相关的支持/培训的丰富经验。
对法律部门使用的各种文档制作,管理和取证工具具有丰富的工作知识。
具有消费化策略的经验以及与BYOD相关的技术范围,这些技术使用户可以在个人设备上访问业务应用程序。
了解Apple OSX,iOS和Android。
能够在充满挑战和要求的工作环境中and壮成长的高度专业人士–角色所有者将是帮助用户在用户通常承受高压的环境中更好地利用现有技术和新技术的关键因素。
具有在法律部门或类似的专业服务类型组织中工作的经验是有利的。
较强的人际关系技巧。在实践领域和业务服务中的各个级别进行沟通的信心。
与全球团队互动的经验。
书面通讯
高度发达的书面交流技巧,能够与各种听众进行全球和敏感的交流。
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