服务台团队负责人
地点:伦敦
薪水:£45,000

我们的客户是一家拥有庞大IT基础架构的全球律师事务所。他们现在正在寻求雇用服务台团队负责人来管理伦敦服务台。

职责:

管理服务台团队,以确保对所有用户的有效支持。
确保服务台可以24/7全天候运行。
监视和支持服务台技术人员,以帮助维持高质量的支持。
充当服务台技术人员无法解决的问题的升级点。
全面的性能监控,确保达到所有目标和标准。
管理核心服务台工具的管理和开发。
保持与用户群的有效沟通,以确保解决所有问题。

经验,技能和背景:

具有面向客户的技术角色的经验。理想的是在专业服务环境中。
使用呼叫记录系统的经验。
对PC硬件设置和配置(尤其是打印机和无线设备)具有丰富的知识。
经验证的管理人员经验。
具有使用法律应用程序和文档管理系统的经验,例如:Aderant,Visualfiles,Carpe Diem,Solcase,Flosuite,Filesite,Workshare。
最好具备ITIL最佳实践和ISO标准的知识。
出色的书面和口头交流。
能够与非技术人员紧密合作处理技术问题。

该职位位于伦敦市中心,视经验而定,最高可支付45,000英镑。

要申请,请致电0207 871 9909与Mark Lennard联系,或通过电子邮件将您的简历发送给 mark@lewispaige.com