合法的CRM市场领导者LexisNexis InterAction今天(4月8日)在一个18个月的开发项目中进行了“真正重要但第一步”的工作,该项目经过18个月的开发项目,涉及整个InterAction团队,从产品管理到开发和与全球150多家律师事务所合作。

新推出的产品可用于Office的桌面版和订阅版,可将CRM数据嵌入到Microsoft Outlook,Excel和Word的现有工作流程中。

史蒂夫•赞加里(Steve Zangari)在对EMEA和亚太地区商务总监律解网 Insider的讲话中说:“我们真的与客户深入研究,以了解律师事务所从其CRM解决方案中寻求什么。

“我们已经与全球150多家律师事务所开展并建立了合作关系,以了解对他们而言重要的事情。成功的障碍是什么?我们将如何帮助他们获得最大价值?我们已经进行了故事映射;成立了CIO顾问委员会;并成立了全球客户咨询委员会。与客户进行了真正的深度接触。

“重点主要是采用CRM,以及后台发生的情况,以帮助我们制定InterAction未来的战略。”

他补充说:“用于Office 365的InterAction是一个非常重要但又是第一步。”

该应用程序是通过混合云模型交付的,该模型使基于云的应用程序无论位于何处都可以安全地访问数据(而不将其静态存储)–防火墙后,内部私有云或公共云环境中。这种混合模型是InterAction未来的主要宗旨,Zangari说:“巩固这一切的是混合云概念。当前最热门的话题之一是基于云的软件的采用,并且公司处于内部因素和客户考虑因素驱动下的不同阶段。

“我们正在适应这一旅程,并通过混合云架构可以为任何公司提供支持。关键是“数据驻留在哪里”,我们将其交由律师事务所处理,但要给他们提供具有一致和无缝更新的云应用程序的好处,以及从任何应用程序运行平台的能力。 ”

Office 365的InterAction包括一键式VOIP呼叫等功能以及自动跟踪电话和电子邮件活动的选项。与Word和Excel的更广泛集成为节省费用的人以及营销和业务开发专业人员节省了时间。 “例如,用户可以轻松地将与会者列表与其InterAction数据进行比较,以了解哪些已知联系人将参加活动,而无需离开Excel,”产品管理总监Scott Winter说。 “这不是要合并报告,而是要嵌入InterAction数据以帮助用户实时更智能地工作。此外,通过混合模型,我们可以比以前更快地为客户提供功能,同时让他们保持对数据的控制。”

与以往一样,竞争是一件非常好的事情。除了诸如OnePlace之类的新进入者之外,CRM市场最近还看到了来自法律界以外的新竞争,其中包括DealCloud,后者于去年被Intapp收购,并已被贝克·麦坚时(Baker McKenzie)收购。 Zangari表示:“关键的支撑因素之一是InterAction是专门为法律部门建立的CRM,最重要的是围绕律师与客户之间的关系。大多数其他CRM都是为管理销售渠道而建立的,而关系管理是次要的。 InterAction中的关键是关系管理是最重要的,而数据质量则是最重要的。”

来自32个国家/地区的450多家客户使用了InterAction,其中包括大法律,中法律和非法律专业服务。

我们正在对CRM市场进行研究,以使联系caroline.hill@liti.co.uk