LexisNexis InterAction今天早些时候发表的研究报告强调了在获取,存储和分析联系信息时,律师事务所所有工作职能部门之间进行协作的重要性。通过对英国律师事务所内68位业务开发,市场营销和IT专业人员的一系列小组讨论,访谈和调查,LexisNexis InterAction发现,使用CRM(客户关系管理)系统的主要关注点是相同的,而不管其职能是组织的规模。

根据Tandem Management的独立顾问John Rogers的说法:“挑战是获得收费者的积极合作,而只有当他们看到直接对自己有利时,这才会发生。这意味着CRM系统实际上必须比其当前记录有关其联系人信息的方法更易于使用。上诉律师'善良注定会失败;任何使他们的生活更轻松的事情都可能成功。”

在研究过程中发表了以下声明,突显了组织内所有级别的员工之间进行工作协作的需求:
•“未定期更新的CRM记录在组织内的信誉度很低”
•“赚钱者没有意识到将信息放入CRM系统的价值,这可能对组织中的其他人有用。”
•“ CRM软件必须是用户正常工作实践的无缝组成部分。”
•“收费者将不会使用不易使用的CRM系统。”
•“我们没有需要赚钱的人的参与才能确保成功实施CRM系统。”
•“我公司的收费者不会更新CRM系统。”

Daniel Von Weihe,销售&LexisNexis InterAction的运营总监评论说:“尽管显然存在着支持当今企业客户发展的技术和需求,但我们必须确保不仅培训业务各个领域的利益相关者如何使用CRM软件,而且还培训技术用于实现其业务目标。

“在法律领域,CRM的使用正变得越来越普遍,但是整个组织都必须接受CRM,以确保每个客户的互动都成为满足短期战术需求并进一步提高组织的长期战略前景的机会。 我们计划投资进一步开发该产品,并引入更多独特功能,以适应最终的用户体验,这些功能将适合律师的日常工作流程和流程。”