随着法律界努力应对Covid-19流行病的影响,对于律师事务所,律师事务所和法律技术供应商来说,考虑生活一旦恢复到未来的“正常”水平,如何最好地竞争将为时过早。然而,生活将继续下去-所有法律服务企业都需要装备自己,才能在大流行后的环境中生存(并蓬勃发展)。

在这一系列简短的客座文章中,Provergence的首席顾问,专业服务业务开发和市场营销资深人士Tim Haveron Jones探索了法律服务企业现在应该解决的三个概念,以便为竞争激烈的市场环境做准备,以确保跟随全球危机:

1. 战略调整

2. 市场细分

3.定位与差异化

市场定位:大流行后世界中消息传递的清晰性

自然,没有人能够确定地预测当我们从Covid-19大流行中脱颖而出时,法律服务格局将是什么样子-但我们可以合理地相信,竞争将更加激烈,并且竞争将来自各方。

法律服务业必定是发明之母,它将增加对技术的采用并开发新的工作模式,并且客户对非传统交付模式的需求可能会增强。这些因素以及更多因素将模糊历史上界定该行业的界限,从而可能创建一个纠结,令人困惑的市场,客户必须在其中徘徊。与市场的交流最清晰,最引人注目的法律服务业务将在后Covid丛林中拥有巨大优势。

法律服务业务中面向市场的人员(收费人员,客户经理,业务开发人员等)最常见的问题之一是如何处理冲突。不是利益冲突,甚至也不是与麻烦同事的冲突-尽管我们中的许多人都证明这也可能令人头疼-但是品牌定位和信息冲突。

有时会出现问题,因为公司中不同的业务部门或惯例需要采用不同的市场地位。例如,一个业务部门可能会提供托管服务,因此需要将自己定位为可以节省客户金钱和麻烦的高效“机器”,而其他业务部门可能会在提供优质建议且“成本”高昂的部门运作一个脏话。

在其他情况下,挑战来自于不同市场细分市场中细微的期望和客户的购买偏好。例如,私人客户或中型市场公司可能会重视在当地具有良好信誉的公司,这些公司以非常“传统”的方式提供服务-而公司或“​​企业”客户可能更喜欢具有全球影响力且具有一定影响力的服务提供商更创新(甚至是“前卫”)的方法。

随着我们从大流行中脱颖而出,对于律师事务所,律师事务所和法律技术提供商而言,明确市场定位至关重要。那些能够最好地确定客户需求和购买行为的人,然后以简洁,引人注目的和有针对性的消息来回应那些人,几乎肯定会取得最佳结果。法律服务市场中的企业将需要就营销信息以及它们用于表达这些信息的沟通渠道进行纪律处分。这将需要两个步骤:

1.定义一种定位投资组合,以区分“核心”消息(适用于所有客户,跨所有业务部门或业务实践的消息)和所谓的“细分”消息(仅适用于部分业务部门或一小部分观众)。

2.优化消息传递到市场的方式,并在“广播”和“窄播”技术之间施加约束。

为了最大程度地减少消息相互破坏或“模糊”业务在市场中的定位的可能性,至关重要的是避免在本质上本质上是“广播”的通信中使用“段”消息,换句话说,在企业对谁接收他们几乎没有控制权的地方。其中包括一般广告,公司宣传册,公共网站等,以及鼓励共享的社交媒体平台。

特定于细分市场或部门的消息仅应在本质上本质上是“窄带广播”的通信中使用-包括建议,已知客户的凭证音高,一对一业务开发会议以及针对性的广告和媒体关系仅可能接触到某些受众。当然,这些通讯也应包括“核心”信息。

在封锁和休假计划时代,律师事务所,律师公司和法律技术供应商应在可能的范围内投入时间分析和细分客户群,并开发他们需要在市场中清晰定位并与众不同的信息。他们的竞争对手。这样一来,当市场开始恢复到某种正常状态时,他们就有机会踏上第一步。