法律协会'消费者投诉服务(CCS)选择了LexisNexis Visualfiles为Leamington Spa的办公室提供投诉管理系统。 该决定是在CCS进行为期六个月的评估过程之后进行的,CCS协助英格兰和威尔士的消费者在与律师打交道时遇到问题。
 
CCS首席执行官Deborah Evans说:“选择Visualfiles产品将通过引入在线投诉流程,增强的管理信息以及在我们的案例工作流程中提高效率来支持我们的客户不断改进服务。我很高兴我们找到了一个非常符合我们要求的系统。”
 
法律协会ICT主管Judith Hetherington Smith说:“我们印象深刻的是,Visualfiles产品的实施已成功达到苏格兰法律协会的要求'投诉管理流程的压力。我们专注于消费者,我们将实现的流程自动化将提高客户服务水平。 Visualfiles系统将使我们能够以可见和透明的方式处理投诉。在未来的阶段,我们希望实现Visualfiles的Web门户功能,以允许消费者通过Internet查看投诉状态。”