萨莉·冈萨雷斯(Sally Gonzales)加入消防员&公司于五月担任总部位于多伦多的法律管理顾问’最新的高级顾问。冈萨雷斯(Gonzales)在知识管理和战略技术规划中被公认为权威,她在Dentons,Norton Rose Fulbright,Akin Gump和Jones Day等公司担任过高级IT和KM职务,向我们介绍了导致她移居Fireman的原因。知识管理在法律领域如何演变;未来的主要知识管理趋势;并讨论了有关AI的一些最大问题。“我认为我们处于KM 4.0的风口浪尖,” she says.

是什么使您走上了通往消防员的道路& Company?

我很幸运,在知识管理和IT管理领域有着长期而令人振奋的职业生涯,在多家全球律师事务所(最近的是Dentons)担任IT高层领导职务约有15年,并为律师事务所和美国,加拿大和英国的法律部门。在伦敦呆了两年后,我最近回到美国,在Norton Rose Fulbright担任KM项目经理,负责其全球企业搜索的实施。

经过短暂的休假之后,我知道我想继续咨询,并且我想找到合适的团队作为合作伙伴,专注于我最热衷的两个领域:KM和AI。我认识并尊重消防员&公司的创始人约书亚(Joshua Fireman)和他的合伙人罗恩·弗里德曼(Ron Friedmann)和汤姆·鲍德温(Tom Baldwin)多年,我很高兴有机会与他们携手合作,满足不断增长的KM,AI和相关服务的市场需求。当AI穿越整个消防员&在公司的实践和服务中,我的主要职责是为AI提供联络点,以与市场保持同步,并确保我们有能力与客户合作,确定并实施切实可行的AI解决方案,以帮助他们有效地提供法律服务并有效率的。

回顾一下,知识管理在法律领域是如何发展的?

在过去30多年的时间里,我看到KM从90年代初期的大肆宣传(当时每个供应商为每种产品都将“ KM”添加到他们的营销中)发展到合法的既定领域。纵观全局,我看到了过去的三个主要进化阶段。

–KM 1.0诞生于90年代,致力于为律师提供客户服务,并帮助年轻律师在保持质量和管理风险的同时更快地变得有效。典型的知识管理计划侧重于英国所谓的“诀窍”和“当前意识”,并与专业发展建立紧密联系,以帮助尽快提高年轻律师的能力。

–KM 2.0在新千年出现,因为律师事务所越来越关注营销和业务发展以增加收入来源。知识管理扩展到包括帮助公司了解客户,了解客户的业务以及了解自己的经验。对于已建立KM部门的公司而言,与BD部门保持一致变得更加重要。对于刚开始知识管理的公司,许多公司首先关注这一领域。这个时期初期的最大悲剧之一是观察到公司在努力实施客户关系管理系统时却没有意识到他们从根本上是KM计划,而KM计划要求所有KM的变更管理,内容管理和流程改进能力才能成功。值得庆幸的是,近年来,我们看到了经验管理系统的出现,该系统能够通过挖掘现有信息存储来捕获,分类和共享有关事项和经验的信息,并大大减少了律师和员工所需的工作量。这些新工具现在处于正在进行的KM 2.0工作的最前沿。

–KM 3.0在2008年经济危机之后不久出现,这是因为法律部门加大了对律师事务所的压力,他们要求更有效地以可预测的成本提供服务。律师事务所的回应是增加了对法律项目管理,法律程序改进和定价的兴趣。 KM专业人士再次具备了为这些计划做出重大贡献所必需的技能,并且KM 1.0中建立的KM基本原理是优化法律服务交付的关键构建块。这次的悲剧是观察尚未建立KM 1.0能力的公司,而流程却试图与KM 3.0提出的挑战同时建立。已经建立KM 1.0程序的公司处于更好的位置,可以迅速进入KM 3.0世界。

展望未来,您预计哪些主要的KM趋势和方向?

我的职业生涯之一是KM从未死去或停滞不前。它对于专业服务至关重要,因此它会继续发展。我认为我们正处于KM 4.0的风口浪尖,这将源于对“ AI”的当前兴趣。幸运的是,知识管理专业人员再次处于有利位置,可以成为帮助他们的公司完成下一个过渡的关键参与者。事实是KM在技术平台可用且具有成本效益(例如文档自动化,合同分析和专家系统)的范围内一直参与AI。他们了解成功实现AI的道路将遵循所有成功的KM解决方案的道路-将人员,流程和技术融合到自我维持的计划中,并推动变革以促进采用。

法律界准备好进行人工智能了吗?

人工智能遍布所有行业,形式多样。在过去几年中,由于AI背后的巨大计算能力的成本不断降低,AI工具可以学习的可用大数据呈指数级增长以及针对特定产品量身定制的快速增长的产品领域,改进的步伐已大大加快。商业案例。在法律范围内,我看到大数据,数据分析和AI的兴趣融合引发了一场完美的风暴。这三者将相互补充,针对特定法律的服务将大大扩展。律师事务所和法律部门很可能会在AI平台上进行投资并开发定制解决方案,以改变其服务交付方式,从而在市场上与众不同并帮助他们更有效地经营业务。

您认为AI的主要挑战是什么?

考虑到当前围绕AI的所有炒作,最紧迫的挑战之一就是要根据AI炒作与现实之间的巨大差距来管理律师事务所领导人的期望。人工智能还没有准备好接管世界并取代律师。但是现在已经准备并且将越来越准备通过增加越来越多的法律“繁琐工作”来增加律师人数,并使律师腾出更多精力来从事价值更高,更有趣的工作。

文化障碍一直是知识管理的主要挑战,人工智能也不例外。将AI货币化以实现ROI和获利能力将需要新的思考费用结构的方式,这对传统律师事务所而言总是充满挑战。再一次,恐惧是摆在桌子上的参与者,引起了对AI的抵制和否认。听着炒作,许多传统律师担心能够提供实质性法律咨询的``律师机器人''的兴起虽然对于今天律师事务所提供的那种复杂的法律咨询来说可能还很遥远,但越来越难以实现人们在日常生活中遇到的较简单的法律问题(例如,“ Siri,您能帮我建立简单的遗嘱吗?”或“ Alexa,我应该上法庭为这张停车票打架吗?”)。

您认为AI的真正未来是什么?

今天有很多关于AI实际替代律师的话题。我认为,对于人工智能在未来10年的潜在影响的更现实的看法是,它不会完全取代律师,但会通过执行律师目前所从事工作的25%来增强人工智能。文档审查,合同分析和尽职调查已成为这一过渡的第一步,但是随着AI变得越来越强大和强大,肯定还会有更多领域。

人工智能几乎肯定会影响律师事务所的业务模式和组织结构。人工智能工具将成为执业律师工具包的扩展,人工智能“机器”将成为新的跨学科法律团队的成员。这带来了两个重大挑战。首先,即使AI减少了可以在人才库中维持的员工数量,律师事务所也需要重新设计其人才开发计划,以发展未来的合作伙伴。他们还需要考虑创建新的职位,以吸引和留住那些将推动AI努力的专业人员:数据科学家,数据分析师和AI程序员。其次,律师事务所将需要再次改变其收费结构,以根据当前和未来的定价压力,以有利可图的方式产生收入,为机器提供资金。

我还认为,人工智能有潜力为当今从学校毕业的年轻律师创建新的商业模式,其中许多人可能有能力并且对制作基于人工智能的服务或产品感兴趣。通过将负担得起的法律服务提供给当今目前服务不足的80%的人口中的更多者,人工智能可以在他们手中开辟新市场。而且,谁知道,即使是Big Law也可能会扩展其服务范围,以包括利基市场,人工智能驱动的产品,并确定这些新企业家是优秀的“合作伙伴”。

最后,对法律部门的影响可能更值得考虑。大多数法律部门并非以律师的“可负担时间”为基础开展业务。他们面临的挑战是在内部律师的时间和技能范围内提供优质的法律服务。在这种情况下,集成AI工具实际上可以将其“服务能力”提高25%或更多,转化为真正的ROI,证明所需的投资是合理的。

综上所述,KM 4.0有望成为迄今为止最有趣的KM转换!