AM Law 200公司Baker Donelson加快了其法律工作流程解决方案BigHand Now的部署,以简化向远程工作的过渡并确保最佳的客户服务。

该公司表示,在办公室停摆后,其团队迅速启动并运转,但它于3月开始推出BigHand Now,以更好地使其律师和员工能够处理后台任务委派。尽管危机爆发后仅几周,但很明显,该技术将帮助解决传统工作实践中断所带来的挑战,因此决定快速将软件推广到律师和支持人员在整个北美。理光咨询服务在处理项目管理和变更管理方面发挥了关键作用,以帮助该公司从一开始就实现其愿景。

该解决方案使律师可以将任务发送到中央工作流程,在该工作流程中,他们可以自动路由到正确的支持资源,并可以跟踪到完成,同时在安全平台上遵守客户的机密性要求。这些任务包括律师需要代表客户采取行动的管理工作,他们通常会转给办公室的支持团队,例如账单支持,日历管理和文档创建。

通过台式机或移动设备可以访问所有任务的集中视图,这意味着律师可以随时检查工作状态,以便他们与客户更好地沟通,而当特定团队可能不堪重负或受到影响时,支持人员可以轻松地寻求帮助。缺席。 Office管理员可以清楚地了解队列中的工作和当前的资源容量,并且可以轻松地在团队之间转移工作,以最大程度地提高服务和利用率。

通过部署工作流解决方案,该公司已确保其员工具备有效的团队工作能力和一流的虚拟协作能力。律师发送给支持人员的任务数量和类型的可见性,将有助于主动管理团队能力并根据客户需求重新分配工作。在需求趋势变化的时代,查看系统中工作量的能力至关重要。

贝克·多内尔森(Baker Donelson)首席财务和行政官Randy Staggers说:“我们的首要任务是确保我们的公司’在整个危机中持续为客户提供服务和不间断的服务。为员工提供流畅的支持以使其能够在家中有效工作是至关重要的,BigHand无疑帮助了我们更好地为员工和客户提供服务。

“工作流解决方案将为我们的律师提供出色工作所需的透明度,同时使我们的支持人员能够全面了解所有任务,并且尽管有远程工作,也能以敏捷的方式完成工作。有了这项技术,我们的团队将能够在这个困难的时刻有效地合作,以最好地为我们的客户提供服务。”