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案例研究:Clearpeople为Holman Fenwick Willan开发了一个增强的知识管理Intranet

“Holmanet”,霍尔曼·芬克威廉(HFW)的Intranet由Paul Jenkins,全球律师事务所的项目负责人描述,并改变为“不符合公司的需求,并且在很大程度上不适合目的。”基于SharePoint 2007的应用程序,分析证明它表明它表现出严重缺乏员工参与。这就是Clearpeople和3kites对此做了什么。

霍尔曼芬威克威廉是一家总部位于英国的国际律师事务所,专门从事国际商务,主要用于航空公司,航运公司,保险公司,商品和能源公司,建筑承包商,投资银行和大企业。

该公司成立于1883年,该公司已经成长为全球工作的450多名律师,并每天24小时提供全球服务。

项目背景

“Holmanet”,霍尔曼·芬克威廉(HFW)的Intranet由Paul Jenkins,全球律师事务所的项目负责人描述,并改变为“不符合公司的需求,并且在很大程度上不适合目的。”基于SharePoint 2007的应用程序,分析证明它表明它表现出严重缺乏员工参与。

用法仅限于Intranet的主页和咖啡馆菜单,并对其内容过期和不可靠的平台的总体看法。由许多HFW员工考虑在视觉上没有吸引力,无聊和无关紧要,通过搜索或浏览体验,不易导航或找到合适的信息。公司中普遍的评论是“如果你想隐藏一些东西,把它放在内部网上”。

这种缺乏参与必须得到解决。作为一家全球律师事务所以知识共享和协作工作为中心,他们的内联网是重新设计的,以便在美学上有趣和直观,为提供HFW的律师和商业服务人员,以获得知识和信息的重大改进,以提供更好的知识和信息社区,提高内部效率和生产力。

在项目上,保罗·詹金斯继续说:“我们想创建一个新的”霍尔曼特“,这是对所有用户欢迎的,有关用户信任并希望在邀请和视觉上引人注目的环境中进行相关和有用的信息在日常工作活动中增加用户有效性的工具和功能。“

解决方案

 霍尔曼·芬克威廉·霍尔曼·芬克威廉·霍兰霍尔曼·芬克威廉队理解有必要协助交付这种改进,并指导整体项目与知识管理和技术技能的专家咨询。 HFW首次使用3KITES咨询,以确定一方面的方法,并在Clearpeople与另一个机构之间的招标过程之后,Clearpeople被选为首选的内联网设计和实施合作伙伴。

Paul Jenkins凭借Clearpeople的参与:“项目团队选择了Clearpeople,因为虽然[机构]可以提供该项目,但Clearpeople主动参与3士,他们从一开始就更好地了解我们的要求,并诚实地在哪些元素中诚实地了解被拿走“搁板”,可能需要写什么元素。“

拥有超过13年的Intranet开发经验和一个骄傲的工作精神,与我们的客户一起开放,我们很高兴与霍尔曼芬威克威廉合作,3 kites通过增强的内联网提供改善的员工经验。

3KITES能够在Intranet和知识管理周围提供他们的专家法律咨询,以帮助HFW了解将所有知识文件巩固到SharePoint的影响,同时我们了解与我们屡获殊荣的设计和用户体验凭据联系的技术要求意味着我们可以提供一个超出HFW期望的新平台。 HFW也在一个很大的位置,利用自己的内部SharePoint技术资源,最近将其许可交易转移到SharePoint 2013。

随着盒子功能和出色的搜索功能的很大,SharePoint 2013是乘坐HFW内部通信的理想平台。

很早,HFW已经确定他们希望通过两个单独的系统来通过新的内联网来表面信息;汤姆森精英,他们的实践管理系统;和互动,他们的crm。 Clearpeople聘请了他们独特的发现框架,以建议HFW对这些集成点的最佳方法,这是项目成功的基础。遵循用户要求使用案例的研讨会,Clearpeople在短短六天内开发了概念(PoC)的证明,以测试并证明这种整合如何工作。在这段时间内,我们创建了一个中间数据库,其中包含来自托姆逊精英和交互的数据提取物。我们开发的POC能够从汤森精英和客户联系方式表格互动和HFW对我们在短时间内实现的,我们能够在一些自定义中添加以进一步提高搜索体验通过预览元素。

在成功交付POC之后,我们可以在内部网上建立一个整体,它拥有我们在创造性简短阶段创造的定制设计。

重新设计内联网中的主要功能包括:

令人耳目一新,员工的主页:所有用户旅程的起点,将关键通讯件和关键接入点一起带来所有面向任务的活动,其视觉上吸引力和直观的设计。改进的架构和关键内容侧重于新闻旋转木马,事件,员工民意调查,启动板,用于快速链接,人员目录和系统,工具和新启动器的重要资源。

全球导航:沿着内容区域上方的页面顶部显示,HFW全局导航显示了主内网区域的突出文本链接,并允许用户在它们之间轻松导航。

移动响应:具有改进的移动体验,有助于用户更容易地访问其移动设备和平板电脑上的访问和消化内容。响应的布局意味着访问Intranet的用户将获得易于使用和考虑的经验,无论他们在哪里工作,无论他们在哪里都在何处。

智能搜索:用户可以执行各种类型的搜索和内容,通过定制搜索结果如何预览和显示搜索结果。

发射台:包括用户经常访问的资源的关键链接。

人民目录:将在此页面上配置第二个开箱即用的搜索控制。当他们提交查询时,这将使用户带到HFW人员搜索结果页面,以便它们只能在结果中获取人员。

客户和部门主页:每个HFW的顶级客户端和核心扇区都有自己的页面显示有关客户和行业的相关信息。

内容页面模板:Clearpeople开发了一致的模板,使内容编辑器和具有正确权限的人员能够轻松地创建自己的主题网站,列表和库,并通过特定的新闻项目,聚光灯和横幅自定义它们。

知识枢纽:知识中心是寻求HFW批准的模板文件和其他KM资源的费用收入者的主要资源。该站点包括着陆页,KM存储库,浏览应用程序和与搜索的集成。知识中心的设计允许KM团队快速上传和配置文件,同时使费用收入者能够搜索和检索相关文件;上一个系统中缺席的关键功能。

好处

Holman Fenwick Willan现在拥有一个增强的数字工作空间,允许他们的员工在单个平台中快速方便地访问客户信息,物质数据和内部管理员数据,而不是在不同系统中搜索此信息的不同时间。

新解决方案,设计和构建的SharePoint 2013,启用:

 –用户之间的共享知识以及提供有助于向团队级别进行有效沟通的系统。

 –改进了搜索功能,允许用户改进返回的结果。

 –具有清晰且有效标记的导航系统更直观的用户体验,将使用户能够快速且轻松地获取他们需要的内容。

 –通过提供与用户和业务需求一致的刺激和相关环境来通过提供系统的增加,并对他们的日常工作生命进行差异,通过有用,欢迎和享受干净来吸引所有用户设计。

新的Intranet和知识管理门户被证明是Holman Fenwick Willan的宝贵资源。 Paul Jenkins描述了“无形”的好处,使他们不容易量化,但他认识到,从不同系统中汇集了关键业务信息,这在费用收入者和商业服务的效率和生产力方面具有巨大差异。

将来,它还能够提供精英的有针对性的财务报告,以便HFW在第三方不需要持续投资,以提供KPI信息。这应该导致改善的事情,时间和债务管理。

HFW项目团队首先将霍尔曼特展示给管理伙伴和伙伴委员会,作为其内部进度更新的一部分。这比预期的大多数委员会自愿成为内容的贡献者并要求培训,这就越来越好。

这对HFW和Clearpeople项目团队来说是一个真正的积极态度,并且鼓励看到新的发展令人鼓舞的贡献和从一开始参与。

Paul Jenkins得出结论:“我们真的很高兴看到Intranet可以带来的附加值。我有信心它将增加所有律师和工作人员的共同知识,因此在整个公司中改善了社区感。“