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评论:ABS.–你应该击中制动器或利用新业务吗?& IT revolution?

ABS将法律和保险部门纳入碰撞课程进行融合。那么,你应该击中制动器或利用加速业务和技术革命吗? 


Andrew Sherwin *

ABS将法律和保险部门纳入碰撞课程进行融合。那么,你应该击中制动器或利用加速业务和技术革命吗?

由于替代商业结构(ABS)首次进入市场,因此可以说所谓的“Tesco法律”的概念分裂了意见。自律师监管管理局(SRA)首次开始在2012年1月开始接受ABS申请后,在撰写本文时,454家公司已经开始该过程。大约117家公司已提交所有必要的信息,迄今为止,迄今为止,迄今为止已达到74次许可证。

ABS允许这些公司独家律法为客户提供法律和其他服务。任何“适合合适”的公司可以申请,尽管有一些预订,ABS模型提供了合法和保险市场的创新和新的工作方式。在美国长期受欢迎和成功的方式现在正在发现他们的池塘。虽然不是每个人都相信,但ABS所带来的灵活性增加已经变得明显,并且一旦优势更好地通过保险和法律市场来理解,这两者可能会继续对虚拟融合的不安的途径,也许最终创造一个全包括“超级部门”。在为时已晚之前,没有抓住这种情况的法律公司需要醒来并闻到咖啡。如果您不认为保险公司是“竞争”,甚至在您的空间中运营,那么最近通过直接线路,海军上将和AGEAS的公告应将支付给任何仍然认为法律部门的人可以生活舒适的舒适筒仓。

在水族馆,我们在这里和美国在这里和美国进行了很多经验,虽然公司已经(也许是可理解的)快速接受ABS优势,但法律部门更加自然的谨慎显而易见。两个阵营中的许多大型球员都希望看到市场如何发展,让别人面临在申请过程中报告的“出牙问题”,例如(批评为繁琐和严格),然后在这些不熟悉的水域浸渍脚趾之前。那么正在考虑的问题是什么?


你知道,我是律师吗?
由于ABS被认为暗示,法律市场的一些行业的共同和不幸的避免来自法律市场的某些部门沿着“我是一个练习律师,而不是商人”。然而就像它一样,能够在孤立中处理客户事项的日子正在迅速消退到背景中。更换这个更简单的世界是客户,子公司,投资者,董事和利益相关者。您不再只是律师,而是一个商业发展机会。虽然令人生畏,但是天空是这个勇敢的新世界的极限。选择ABS与传统的约束,您的公司可以通过完整商业操作的优点来从这种直线袋中释放。通过正确的技术到位,这个过程可能比您对律师和客户的想法更容易和解放。

商业机会
ABS允许新的引用和结算方式,通过能够在内部“内部”案例中削减成本。这种整体方法意味着增加利润,也是跨销售服务的机会,以更好的方式分享风险和第三方与第三方合作。有很多法律市场可以从保险部门落后的工作思想和工作方法,并且每个人都是从另一个学习的好方法。保险公司长期以来一直认识到技术的价值,这是法律公司现在更加了解的东西,无论他们是否批准ABS。这种古老的格言,“法律工作过于定制”将被定义和写入最佳应用程序管理软件解决方案,很久以前,Rang空洞,不再是继续落下传统路径的可接受的借口。

通过外部支持提供ABS转换的新方法,还可以为新的方式提供多样化和开发业务的机会。通过允许进入新的和新兴市场,新界和实际上全球市场,公司可以扩大他们的视野和客户​​的地面。这一切都可以实现从中流动的大量增强的引发生成和境内营销的明显机会。

对于整个业务来说,也有继任计划的优势。随着最高级别的招聘,不再被限制在合格的律师,最好的商业和商业发展大脑可以被带入他们所做的最佳 - 解放而不是限制律师。最终结果应该是显而易见的 - 改善客户的客户服务,以及更强大,有利可图和宝贵的业务。

技术
律师事务所考虑ABS不仅需要采用实践和物质管理,而是整个综合业务和法律流程解决方案。保险公司是第一次看到在定义整个流程中的好处,现在通过小写成本,管理风险,较高吞吐量和大幅减少索赔泄漏来获得利益。多年前拥抱的保险部门的相同逻辑可以成功地应用于法律市场的大面积。这些包括结束于最终的业务和法律处理。这比发送和接收电子邮件和信件大约多远,而是围绕与第三方解决方案和客户端面向门户网站相关的多个线程进程完全集成。这包括MI / KPI和利益相关者报告以及异常的vaunted管理。没有人想知道是否已经完成了一些事情,我们真的需要知道什么时候何时没有完成,这就是异常的管理到自己的地方。一个完全可扩展的技术基础,允许数十万甚至数百万个案例在过程的每个阶段都有质量,一贯,始终如一的专业性。

一个领域,律师和保险部门相似都意识到法规遵守的重要性,这就是技术可以产生很大差异的地方。强大的软件工具确保所有适当的报告都很容易掌握,而风险管理是该过程的先天部分。数据安全性只会在未来的岁月内生长,并且ISO / PCI和SAS合规是安全系统的一部分和宗地。

客户旅程
在ABS和技术的核心仍然是客户旅程。对于ABS担忧的人可能不喜欢它,而是客户(或客户)仍然是王者,并取消转学费锁定一些传统的客户方法,沟通是开设新的收入流的关键。

正确的技术使我们能够通过不同的方法来传达每一步,具体取决于客户和案例类型。如果客户端喜欢通过电话,文本,门户或电子邮件进行通信,没问题。技术意味着24小时沟通是可能的,对于世界上任何地方的正确时区和知情客户都是幸福的。

法律职业正在看到许多变化,并非最不重要的是英国法律援助的变化。许多律师已经通过提供“固定费用”产品和服务来回复。燃烧的问题是有多少公司实际上赚钱了?如果没有业务流程技术,这个问题非常困难准确回答。花费明确定义的业务流程造成案例更容易。一些法律公司在一小时内持有收取费用,但律师是最后一个坚持过时的实践 - 如果客户有吸引力的“固定费用”服务,那么ABS将有助于提供有吸引力的“固定费用”服务,它将不再是一个选择。

数据
知识是权力,所有这些信息都需要明智地使用。拥有权利的同时也被赋予了重大的责任。所有这些数据都启用的协作工作很好,而且客户将接受它 - 只要他们可以看到好处。数据的交叉引用允许公司在实时发生的情况下,客户“远程信息处理”,使用保险短语,响应趋势并应折扣。

结论
虽然陪审团在英国仍然可以出现在ABS上,但很明显判决将是一个积极的。美国已经得到它,现在轮到了我们。无论哪种方式,我们都有一个令人兴奋的五年。调查一个水晶球,我们可以安全地预测律师事务所内最高职位的非律师。虽然这将是有争议的(如允许警方带来外界专业知识的辩论,但是有旨在带来最好的人才是对批评者反驳的艰难论点。尽管迄今为止占用相对缓慢,但我们将看到越来越多的“品牌公司”采用ABS,并提供法律服务,因为一些人在侧链的一些人决定采用不可避免的时间。

这最终将提高消费者选择,并强迫一些律师抵消他们的比赛。反对者作为“Tesco法律”的品牌ABS,但讽刺是TESCO没有参加。我们所看到的是那些在保险和法律部门的必要综合专业知识,选择此选项的保险和法律部门自然提供的规模ABS多样化和经济。这可能会改变前进,但现在更多的竞争对于客户和客户面临削减的客户来说只能是屈服于法律援助的好消息 - 削减未来只是可能看到深化的未来。消费者只会在某些情况下欢迎在每个人的范围内带来昂贵的法律服务。

这并不是说不需要解决真正关注的问题,(SLA已经修改了申请流程),但是许多主要担忧提供的安全和服务质量的担忧可以通过正确的技术应用来解决。正确的是操作词。技术将是Lynchpin和讽刺意味的是,远离“一站式店铺”系统提供商远离那些将为每个公司独一无身定制的定制软件解决方案的人。

货架业务流程管理系统太多提供了“笨重”的结果,并为该过程中的数据管理(以及使用它的人)。他们的失败是为特定类型的业务而设计的,而一个尺寸适合所有人可能听起来很有吸引力,就像在所有事情一样,最好的结果必须始终与您的业务专门定制的系统。然后,您可以控制所有参数,以便您的系统报告的内容正是您所需要的。定制数据系统对提供创新的充电方法的供应商令人惊讶地负担得起,因此在首先寻求报价之前,您不得规避此选项。

对于那些担心传统,较小的律师事务所和大规模的“超市法律保险金融公司”的崛起的人,他们的专家都没有,传统在其客户服务的情况下只有很好。有些传统导致了对公众思想中律师的不当恐惧,恐惧在第二次贯穿门后被第二次被指控。这将法律社区带入了很大程度上的不公平和毫无根据的悲惨,从莎士比亚的“我们所做的第一件事,让我们杀死所有律师”。 ABS将使法律和律师更接近人,更开放和透明度将消除一些神秘主义和误区的所有人。生存活力的小公司将是最高的口径和正确的技术到位,没有理由不能继续茁壮成长。

远离律师的制动器,ABS在一生中提供了一次终身机会,以彻底改变英国在英国提供的质量和可访问的法律服务。通过SRA确保具有严格应用标准和技术的水平竞争领域,提供路线图,法律和保险部门可以充满信心地推动未来。只有在驾驶困难的地形时,禁止腹部完全赞赏;一旦大家都拥抱它和将成为成功的技术,在几年的时间(而不是移动电话技术),我们都会想知道我们在没有它的情况下管理。

* Andrew Sherwin,Aquarium软件的运营总监www.aquarium-software.com.