类别
最新消息

评论:合法行业是否达到了以客户为中心的小费点?

由蒂姆迪尼哈士,首席运营官 ABC法律服务

在他畅销书中, 提示点,马尔科姆Gladwell在很长一段时间内缓慢发生了社会变化的挑战。相反,他争辩 - 使用隐喻让人想起我们的时期 - “想法和产品和信息和行为,就像病毒一样传播。”

在流行病学中,小费点是当小变化提示的时刻发起大规模变化的系统的平衡。当然,没有人暗示一个全球大流行导致近60万名美国死亡是一个小的变化。相反,Covid-19以及顾客的年龄,“和十年的进化到一个新的交付模式,可能是合法市场所需的催化剂,以接受技术和枢转朝向新的客户至上的范式。

事实上,由陈旧的法院系统领导,法律行业被迫迅速迅速面对现代化流程的挑战,以保持在全球大流行期间转向的司法轮。向远程运营的过渡已经加速了技术采用,因为法律制度在与法院关闭的每个层面都被禁止,所有但是必不可少的企业,也不是留下的美国人,也无法留下他们的家。

与此同时,鉴于今天技术巨头提供的无处不在的透明度,沟通和客户服务,现代消费者根本不满意法律行业的缓慢,低效和古老的竞标。 Uber,Apple和Amazon等公司为沟通和透明度设定了金标准,即其他业务,包括律师事务所,必须以数字本地人成为常态。

此外,由于唯一可持续的竞争优势是知识和与客户的参与的想法驱动,“客户的年龄”是 - 根据Forrester报告 - 一个20年的商业周期,其中最成功的企业将重新发明成为更多客户面对。对于法律行业,相同的前景戒指是真的。公司需要更加客户以客户为中心,以保持竞争力和保持满足感。

实际上,在全球大流行与广泛的客户需求造成的许多挑战中,在董事会中需要更好,更快,更高效的服务。作为 2020已删除任何疑问,即公司在2021年及以后的公司保持竞争力,他们必须投资于帮助改善客户体验的技术工具,同时降低成本。

技术如何提高效率&顾客满意度

采用以客户为中心的技术,如人工智能(AI)与机器学习(ML)相结合,将有助于级别的竞争范围,允许科技新手访问所需的信息,以基于相关案例法,个人法官的趋势以及其他关键数据。

这种创新技术可以发现人眼无法检测到无需时间和经验的重大投资的数据中的模式和相关性。因此,智能工具正在以各种令人兴奋的方式部署在法律领域,例如识别必须启动的任务和工作流程,以及填充普通文件和合同,保存律师的宝贵时间在更高级别地花费优惠任务。

机器人过程自动化(RPA)是另一个简单的技术,允许任何人配置计算机软件或“机器人”,以模拟和集成数字系统内人类交互的动作以完成业务流程。 RPA机器人通过解释数据,触发与其他系统的响应和通信以捕获数据,以人员捕获数据和操作应用程序,以便执行各种重复任务,SAN人为错误。

此外,应用程序编程接口(API) - 一种软件中间,允许两个应用程序相互交谈,就像以百万美元一样使用的应用程序,例如Facebook,即时消息或天气更新 - 使许多法律专业人员不得不采取数据从一个系统并手动将其移动到另一个系统。

这些新技术正在用于提高法律服务交付的各个方面的效率。最平凡的任务是自动化的,改进以节省时间,降低成本,消除人为错误,例如电子申请,过程,跳过跟踪和外观律师。

实际上,非常像个人,基于云的运输网络连接有可用的驱动程序,其需要通过轻量级的用户友好的智能手机应用程序,法律技术解决方案,如流程和外观咨询服务的法律技术解决方案,以及与客户的资格服务和合格的律师该国寻找那些非常服务的国家。

专有软件找到可用的候选人,通常提供各种选项。价格设定并提前支付。因为用户’S信用卡与他们的账户相关联,没有现金变更。更新是数字上提供的,并通过电子邮件发送的收据,其中包含用于评级服务提供商的选项的链接。

很多像优步司机使用自己的车辆,并享受灵活的工作时间表,独立的过程服务器和律师的方式享受高的盈利潜力,使用技术来增加业务。这种灵活性有助于提高法律工作的可用性和获得法律服务。

快速,兼容和准确的过程服务有助于在全国范围内的所有司法管辖区提供可靠的服务。客户和法律专业人员可以将实时访问到他们的案例状态以及上传图片的灵活性,提供居住证明和服务的共同服务证明。客户通过移动应用程序和独特的用户友好客户仪表板获得量身定制的定制体验。

通过将先进的API集成到法院系统,法律技术提供商还可以更轻松地进行电子申报,这使得能够更快地提交具有完全合规性和更快的接受率的文件。速度和准确性是可以制造或打破客户满意度的元素。可以整合这些高级工具的公司将有助于提供以客户为中心的服务。

在法律服务中使用专有算法也通过提供所有即时和预先跳过请求的快速和高度准确的结果,帮助演变跳闸。可以提供与其他第三方服务的独特技术的合法IT团队和提供商将有助于提供对定位最难以找到个人所需的广泛信息。这种自动化有助于减少花在曾经花费的任务上的时间,并提供律师将有宝贵的时间与客户和客户互动。

最后,通过AI技术自动化,地点选择过程也通过提供管辖权界限,州的清晰映射来发展和改善与法院职员的合作。法律专业人员可以利用AI供电的场地选择工具,以保护基于被告位置和诉讼金额的正确位置。

虽然与其他行业的全面技术采用的道路将是一条漫长的道路,但这些只是一些正在用于提高法律市场效率和客户服务的新技术。由于法律专业人员在过去一年中断期间评估如何回应,法律技术采用将帮助公司保持竞争力,让客户感到高兴,甚至成长业务。

关于作者
蒂姆迪尼哈士是首席运营官 ABC法律服务。作为六西格玛专家,蒂姆在ABC法律上领先流程改进举措,将技术与运营集成,以使公司的客户和更广泛的行业有益。在ABC法律,TIM LED业务流程改进,金融和客户支持地区,有财富500强公司,如IBM和整个食品市场。

提交评论以供考虑(我们不收取)请联系[email protected]