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评论:托管服务繁荣 - 过去,现在和未来

由杰夫卡坦扎罗, Integleon执行副总裁

2020年,为企业法律提供管理服务经历了巨大的繁荣。即使是最传统的企业法律部门也会面临自身限制,因为每个人都开始在家中的全职工作。 在许多情况下,公司还面临员工减少,不得不解决对法律部门产生后果的其他实际业务影响。 这些因素导致了许多组织承认他们需要外部帮助 - 不仅仅是为了资源,而且为了各种其他需求。 

托管服务提供商喜欢Integleon,Big 4和外部律师律师事务所,他们能够“像往常保持业务”并提供安全的遥控支持,以满足需求增加。随着2020年的影响仍然是感受到,组织正在看到通过将Alsp能力嵌入其“通常的业务”中来源的长期福利和创新机会。 这些服务提供商的客户的需求已经发展,现在需要解决通常将这些“竞争对手”带到共同客户的解决方案。 

然而,Covid Pandemast不是对管理服务的增加的唯一原因。虽然Covid肯定加速了这一外包模式,但在2020年之前的繁荣开始良好,催化剂在许多方面出现的催化剂。

公司法律部门的古老挑战源于使用薄薄的工作人员来征服大量工作量 - 永远存在,“更少的人做得更多”。这种情况仍然是托管服务采用的驱动程序,特别是由于组织的需求更加复杂,需要获得技术和其他主题专业知识,以及从家庭的继续工作,增加监管要求和数字转型授权之外。 

如果GC的办公室不断延长,并且由于预算限制而无法增加全日制的人数,他们的部门的工作生产会减慢和瓶颈。 这一延迟完成每日活动,如合同起草,谈判和签署/执行,然后对销售,采购和招聘等时间敏感的业务职能产生负面影响。 

另一个因素是,监管和合规性问题继续指数增长,进一步超越公司律师维护合规和完整合同的能力,以其有限的资源。 对于这种系统性和持续的需求,只需丢弃并取出“机构”以解决涌入或积压的工作不是一个有效的长期,也不是近期的解决方案。通过托管服务参与,可以通过经验丰富的资源应用和支持最适合的技术和流程。

由于这些原因,公司法部门及其外部律师律师事务所已达到3rd. - 诸如ALSP等多年的arparty资源,尽管历史上作为增强其员工或在工作量中处理飙升的临时手段。 然而,近年来,服务提供商现在正在运作为他们的企业客户的长期战略合作伙伴,为桌面带来经验和最佳实践。 

今天的托管服务提供商雇佣律师,法律行动,六西格玛流程,设计专家以及配备工艺工程技术和技术解决方案的其他主题专家。 这些资源使他们能够成为企业客户团队的无缝,宝贵和永久部分。 托管服务专业人员与内部律师,外部律师律师事务所和4家咨询公司一起工作,无论是如何完成的工作,都要完成律师。

法律技术和工艺再造倡议最近举办了中心阶段,因为一股创新浪潮已经提升了新的效率和自动化水平的法律行动。 大流行者绝对对组织的立即压力促使技术与每个人一起接受技术– overnight. Covid等重大事件使公司有机会重新审视法律工作如何分配,管理和完成。 

除了来自家庭数码转型的大流行/工作外,企业法律行动专业人员在公司内部越来越大的影响加速了对技术和过程驱动创新的举动。 通过技术,过程再造和自动化拥有卓越的组织,不仅幸存下来,而且仍然繁衍。 

作为一个例子,从合同,合规和商业服务的角度来看,近年来,三个关键技术已成为游戏变频器: 合同生命周期管理(CLM)解决方案,人工智能(AI)和机器人过程自动化(RPA)。 

合同管理,一旦挑战,已成为投资CLM技术和资源的设备。 CLM平台是公司堆栈的重要组成部分,不再被认为是自主的。单独的技术实现是不够的,但它必须伴随到过程设计,工作流程策略和强大的变更管理程序,以真正优化其价值。 托管服务公司已将其流程专业知识应用于帮助公司妥善利用CLM系统进行庞大合同项目。 在管理服务团队的帮助下,公司已成功地数字化其遗留合同,自动化其持续的合同生成,并完成了大规模的重新覆盖项目,例如远离LIBOR的过渡。

公司和托管服务公司相似的公司已从越来越多的人工智能(AI)解决方案中受益。 AI工具可以更快地访问可操作数据以进行明智的决策。 大流行因素导致艾美技术采用更大采用,并更具创新应用解决方案加快工作并提高准确性。

托管服务提供商一直在评估解决问题的解决能力和机器人过程自动化(RPA)的巨大潜力,是一种增长最快的技术部门。 根据最近的Forrester报告,有“机器人流程自动化(RPA)的机会巨大的增加(RPA),没有码/低码SaaS环境,这些环境在大流行中,在2020年后半部分会显着加速。 事实上,RPA供应商现在价值为170亿美元,而45%的全球数据和分析决策者已在我们​​的研究中实施或正在实施项目中的RPA。“

RPA平台特别有用,因为它们可以自动化各种工作流任务,捕获度量和报告,并识别指定的合同模板部分。 它们还可以为合法相关和对法律部门的其他请求提供动态摄入门户,并用作所有相关通信的存储库。利用像RPA这样的解决方案的自动化力量使公司能够释放他们的时间来专注于更复杂的挑战。 这就是公司的发展方式。

如果解决方案是CLM,AI,RPA或其他创新工具,管理服务专业人员提供有价值的咨询作为工作流程建筑师和流程工程师。 如果没有正确的工作流程,过程和指标,该技术本身不会履行其目标。 托管服务公司,始终呈现指标以验证其性能,对成功测量有一个固有的理解。 它们习惯于设定和满足KPI等度量标准(关键绩效指标)。 大公司,尤其是具有强大企业法律运营元素的公司,可以查看管理服务合作伙伴,以验证其人力和技术资源是否正常执行。 测量是最好的盟友管理服务可以提供衡量成功的服务。

托管服务的地平线仍有更多的机会。 世界继续适应不断变化的条件。 由于公司想知道/当他们将返回办公室时,或者如果有另一个关机会发生什么,因此不确定性比较。 

英国是一个观看的主要地区,感受了最近的Brexit影响。  从监管的角度来看,有很多猜测Brexit如何影响GDPR等欧盟数据隐私法规。 已经有一个英国版的GDPR,它正在提示一些合同重新掌握,但现在必须重新考虑更多的法规,即英国独自一人作为“第三国”。 Brexit已经影响了缔约函数,因为一些英国公司已经在欧洲大陆搬家。 

由于家庭和财务考虑,客户正在减少其物理占地面积,关闭办公室,并缩小其他砖和砂浆位置。托管服务将拥有担保设施企业客户需要,完整的ISO认证,生物识别扫描等尖端创新。

预测管理服务的兴起是安全的,将继续发展,以满足新的挑战或找到有效地解决手头工作的更好方法。   只要管理服务提供商保持灵活和相关,就像承诺一样,他们将继续成为企业法律的基本资源。

关于作者
Jeffrey Catanzaro是Integleon的执行副总裁,并领导公司的合同,合规和商业服务惯例集团和Libor工作组。电子邮件给他: [email protected].