类别
最新消息

评论:为什么律师事务所正在更新他们对知识管理的关注

ad 的执行副总裁Chris Cartret在知识管理地位上升,因为律师事务所朝着有价值的效率和实现KM计划的技术障碍分解。

由Chris Cartrett.

知识 管理(km)内部是前五名优先事项 律师事务所 KM专业人士今年。这是一个 年度对专业人员的调查 Firsted Ron Friedmann,Mary Abraham和Oz Benamram,他是田间中的一些最具影响力的声音。

劝告 律师事务所 利益攸关方重新划分为公里,或者 战略 交付或检索综合客户信息在调查中的15个可能的优先事项中排名第四。更有趣,调查结果表明这一直酝酿着一段时间。当被问及优先事项与关注点 - 这是计划待办事项的作用与他们在上一年中实际所做的事情 - 销售km内部反映出来,“17个百分点的最大差异。“

Friedmann先生以这种方式总结了该团队的评估:

“我们认为这反映了”希望泉水永恒“。随着公里已经成熟并成立于大型 律师事务所 ,KM专业人士滑倒,认为'KM将销售自己'。然后现实命中袭击和km团队意识到变化并非自己发生,他们必须积极促进采用。“

还有其他支持概念的调查。例如, 2019年过渡的律师事务所 Altman Weil发现的调查 律师事务所 正在变得越来越有可能激励效率,但尚未武装他们的团队的流程或工具:

“大多数公司(62%)(62%)在合作伙伴赔偿决策中促进了奖励效率和盈利(不仅是绝对收入),因此表现出来的绩效改善。然而,很少有公司已经严重尝试系统地重新设计工作流程(22%)或实施正式 知识 管理计划(28%)。“

虽然有可能阅读这两次调查并得出结论,KM专业人士需要保持压力 - 和 律师事务所 需要做更多的事情来促进改变 - 我认为这是一个不完整的画面。如果我能在幕后提出一瞥,我会说卖方社区传统上有缺陷的缺陷是如何接近km启用技术。

历史悠久的科技障碍

历史上,KM技术源于 知识 团队策划和组织一系列 内容 带有链接。 作为 律师事务所 添加了更多的工具和系统,链接数量也在增长。管理的体积是有问题的,因为 内容 有一个保质期,会过时。此外,系统之间缺乏互操作性竖立的墙壁越来越多的信息作为数字化 内容 增殖。

因此,许多早期的KM技术被证明是对纸张的有趣思想,以便难以实施 - 并且保持昂贵的 - 在实践中。随着技术人员出发的是改善公里工具,他们始终如一地遇到了三个大而相互关联的障碍。

首先,建立伟大 技术 ,开发人员必须具有明确的问题。然而KM对不同的人来说意味着不同的东西。同时可以说,围绕文件共享和经验管理的重要性达成一致,km有更多的潜力。

在我的观察中,里面一些最前瞻性的公里专业人士 律师事务所 即将到来,以km意味着提供法律专业人士,拥有360度的客户和事项。这意味着对授权人员所需的一切的个性化访问:新闻,研究,法律文件,预算信息,时间和计费,盈利能力等。

其次,供应商可以更有用方面有助于促进用户采用。他们传统上已经过于专注于建造工具然后得到 律师 用它。总是,供应商和盟友的专业人士相似令人困惑 律师 恢复回到它们舒适的工具。

让o. ’Grady 精确地在一个障碍中 杜威B战略最近的帖子。 “一个尺寸不适合所有 律师 工作流程,“她写道。 “最终最好的方法 律师 使用产品是将产品带到他们在网络上访问的地方。“我不能同意更多,特别是在达到公里。为了 技术 要真正的KM启用,它必须带上一个 数字的 工作区 到了 律师 在任何他们喜欢的应用中。

第三,为客户提供服务, 律师事务所 需要来自许多不同来源的信息。问题是多年来, 律师事务所 已经存储了这一点 数据 在孤独的系统中。这是企业搜索旨在解决的挑战,但它经常崩溃,因为供应商在众所周知的沙箱中互相打得很好。结果, 公司 这希望将其文档管理系统(DMS)与其实践管理解决方案和客户关系数据库联系起来,需要为大规模企业提供资金和领域复杂的IT部门。

技术进步驱使重新关注的emp

鉴于这一切,KM专业人士都陷入了销售km与不想改变的公司的永恒循环,这些循环与跌倒的工具不想改变?不,我们不这么认为。相反,我们相信将KM计划带到积聚的加倍努力反映了这一重要的基础 行业 ,结合新的高级可访问性 技术 .

例如,市场接受 通过应用程序编程接口(API)更容易完成技术集成。同样,进步 人工智能 ( AI. )缓解维护系统的负担。而且,所有尺寸的公司都可以访问 - 不仅仅是精英公司 - 因为成本已经下降了 技术 已经被主流。

为他们, 律师 也越来越多地上车。当你给一个 律师 一个工具在他们心爱的电子邮件程序中,提供对他们所需要的所有客户信息的访问,值得出是显而易见的。

这是更好的时候 AI. 聪明驾驶 自适应体验。这是识别何时识别的能力 律师 甚至在他们要求它的相关研究,文件和专家介绍它之前可能需要信息 - 亚马逊退货产品的搜索方式相同,以及评论,评分和替代方案。

最后,透明度和协作的水平 律师事务所 客户今天需要越来越多地制造知识要求。在典型的KM项目主要是集中在内部门户网站上的所有内容 律师 ,逻辑进展也为客户提供了这一点。一些最复杂的 律师事务所 我与Envision说过这将不仅包括文件,还包括预算,发票,甚至应收账款(A / R)。

结论

捕获和分享 知识 km自然是与效率和客户服务良好的。有助于KM程序的许多技术障碍正在溶解。领导 律师事务所 正在重新重新焦点,因为它从未如此容易, 律师 越来越多地了解其提供竞争优势的潜力,最重要的是,客户都要求它。服务 律师事务所 提供代表缩影 知识 工作 - 作为一个 行业 这是很高的时光 行业 我们开始在KM中设置新的先例。

克里斯卡特雷特 是执行副总裁 ad ,全球 行业 提供全面的领导者 商业 管理软件 律师事务所 和其他专业服务组织。

我们欢迎来自行业高级人物的思想领导文章,并在绩效上发布–我们不携带支付广告知识。如果您想写评论,请联系[email protected]