类别
最新消息

法律学会 must try harder on complaints

法律服务投诉委员,Zahida Manzoor Cbe,有 今天发布了2006年度案件审计的调查结果 Law Society'在处理消费者投诉方面的表现 关于她的办公室进行的律师。

专员很高兴看到审计发现了一些 律师协会的改进'与某些区域的方法相比 last year'审计。特别是在案件中涉及的速度有多迅速 今年平均每平均为95天到65天的延迟,这 委员说是“朝着正确的方向移动”.

但是,结果表明,投诉处理仍然很短 消费者应该预期的内容。审计展示了法律社会 并不符合自己的政策和客户 处理投诉时的标准。

审计突出了四个关键领域。该地区的第一个 表明,只有51%的案例是有关金融水平的指导 和消费者分享的补救。 专员说: “法律社会需要改进这一点,以确保消费者了解 对他们提供的不同金融补救级别 在接受提议之前进行明智的判断 compensation.”

年度遗嘱审计审计还发现只有10%的初始字母 发给消费者包含所需的所有信息;如 告知消费者他们的投诉将被复制到 他们抱怨的律师。 委员会说: “消费者必须尽早提供许多信息 可能是为了为他们的案例做出正确的决定。我是 对这一领域的表现不佳感到失望。”  

审计结果还表明,法律社会案例工人不是 当律师未能时,常常设定截止日期 按时回复信件。 专员补充说: “我担心的是,法律社会案例工作者并不充分 他们与未能回应的律师的交易中的稳健 按时的信件。我写信给律师协会关于这个问题 2004年9月,尽管保证它正在制作 改进,很明显我的建议书 implemented.

“法律社会不可能将律师赋予律师 截止日期,答复对他们的投诉。这 有助于消费者和需求所经历的过度延误 由律师协会解决。”

最后,处理对消费者的特殊付款 在法律社会造成的痛苦和不便 本身未能在有效和高效地处理投诉 方式恶化了。只有69%的付款是符合的 法律学会 policy in 2006 compared to 84% in 2005.

专员将建立在年度的调查结果 在环境中与法律社会讨论的案例审计 它的改进目标为2007/08。