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客户服务全球主管– Tower Connect

客户服务全球主管(伦敦–优秀的薪水和福利)

公司

我们的客户是专业服务市场软件解决方案的领先提供商。该公司一直处于技术的最前沿,其支持职能始终以向客户提供最高水平的技术支持而自豪。由于组织的成长,扩展和许多新的激动人心的时刻,他们现在有机会成为新的全球客户服务主管。

角色

一个有进取心和积极进取的人已经有了一个绝佳的机会。客户服务全球负责人将管理一个繁忙的支持顾问团队,他们分别位于伦敦,纽约,法兰克福和悉尼;负责响应和解决英国和全球客户的客户案例。客户服务全球负责人将监督团队的职业发展,定期进行员工审查并协调个人发展计划。

通过积极参与和个人参与 相互作用 与客户一起,客户服务全球负责人有望对每个分配给客户的技术环境有深入的了解,最终目标是成为他们值得信赖的顾问。

客户服务全球负责人每天将:

•管理与服务相关的问题的客户上报并查看/实施修订的程序,以减少重复发生事故的风险
•与咨询,开发,项目管理和客户服务团队合作,以保持商定的服务水平。
•充当问题经理以捕获,识别和管理相关事件,并在必要时与第三方联系以获得代表客户的满意解决方案
•审查管理 信息 改善服务绩效并为高级管理层制作定期报告
•确保高水平的业务和产品知识 服务台 staff
•代表全球支持 客户服务 Review meetings
•查看用于支持客户环境的技术文档,并确保此类文档具有高质量并准确代表所有相关技术 信息 需要提供一流的支持
•注意所有咨询业务和主要支持问题,以确保按照项目简介交付任务,并正确处理支持事件
•生产和维护 客户服务 改进计划,作为服务审查流程的一部分。
•跟踪高优先级事件并提供帮助 服务台 优先处理这些问题,并在适当情况下逐步升级
•确保向客户的服务交付遵循既定的内部流程并且满足SLA
•协助解决技术问题,包括但不限于促进客户与内部团队成员之间的讨论
•通过按逻辑顺序确定技术优先级,行动和约束并进行管理,帮助客户实现业务目标 进展 通过推动内部团队和客户团队采取必要的纠正措施来违反这些计划

候选人

要考虑担任此角色,您需要满足以下条件:

•在全球组织中具有丰富的IT服务交付管理经验,包括事件管理,问题管理和变更管理,包括统计报告
•在工作和管理/监督SLA方面的丰富经验
•接触/管理和口译的经验 合约 和服务协议
•出色的利益相关者管理技能,并能面对客户。
•具有反应性和前瞻性变更的运营计划的经验
•能够理解各种不同的客户端环境
•行业标准项目和服务管理方法论(包括ITIL,Prince2和/或Agile)的运营经验
•相关的专业资格(例如ITIL, Six Sigma, PMI)
• 的知识 我管理,文件站点或工作站点至关重要

该公司位于城市。

除了提供具有竞争力的薪水和出色的福利待遇,该公司还提供了非常好的 训练 计划,使您可以学习新技能并通过结构化的职业发展道路前进。

如果您对此角色感兴趣,请 电子邮件 [email protected] ASAP