今年在伊斯灵顿举行的律解网 Show不受大雪的影响,比去年繁忙得多,展台上有很多活动,而且有很多人参加。乔安娜·古德曼(Joanna Goodman)着重强调了法律监察员办公室首席监察员兼首席执行官亚当·桑普森(Adam Sampson)和理查德·萨斯金德(Richard Susskind)教授的工作午餐大师班的主题演讲中的主要主题。

亚当·桑普森(Adam Sampson)–建立法律监察员

开幕主题演讲为今年的律解网 Show奠定了基础。为调查针对律师的投诉而设立的调查专员,首席监察员兼法律申诉专员首席执行官亚当·桑普森(Adam Sampson)解释说,对正确的技术进行投资如何使他能够建立高效,具有成本效益的业务。

在建立法律申诉专员之前,桑普森(Sampson)是Shelter的首席执行官,在该公司他对具有令人印象深刻的92%认可率的品牌采用了以业务为中心的方法–有趣的是,统计数据表明,尽管大多数人并不完全了解Shelter的工作,听说过并赞成。

法律申诉专员于2010年10月成立,因此不久就建立了品牌。但是,它已经证明了令人印象深刻的效率和成本效益。桑普森(Sampson)解释说,围绕技术开展的无纸化业务如何使他建立了一个精简,高效的组织。他承认,从头开始设置时比较容易,因为不涉及任何遗留系统或变更管理。尽管如此,法律申诉专员还是现代法律服务业务,传统或ABS或内部法律部门的潜在典范。

Paperless office, sophisticated case management and KM systems
该组织是围绕业务流程设计的,其主要目标是快速,经济高效地解决案件。监察员办公室是无纸化的-所有文件都在异地扫描。桑普森投资于用于分析和跟踪案件的尖端软件,这些案件存储在完全可搜索的案件管理系统中。

All transactions are conducted by phone. Integrated telephony and full call recording mean that searchable sound files can be assigned to the case files. Even consents are obtained by phone and followed up in writing. Consequently, processes that previously took two weeks can be dealt with immediately.

从一开始,KM就成为关键优先事项。知识被系统化并存储在可搜索的KM系统中。法律监察员已集成了业务流程管理,案件管理和知识管理系统。自动化的无纸化流程意味着需要的员工更少,而且办公室位于伯明翰而不是伦敦,大大降低了办公场所和员工的成本。

监察员的核心业务受到技术,连接性和在线产品的兴起的重大影响。毫不奇怪,它越来越受到高度商品化的互联网律师事务所的投诉。但是,桑普森没有提及在线纠纷解决系统和流程的兴起,也没有提及这一领域的进展是否会减少未来的官方投诉数量。

识别客户的“不满”趋势
桑普森(Sampson)强调了这样一个事实,大型供应商进入法律领域-特易购(Tesco)合作社-定期收集大量客户数据。他们找出哪些服务和功能会鼓励或阻止重复业务。尽管这对于小型律师事务所而言不切实际,但法律申诉专员可以确定更一般的客户“不满意”趋势,并将此信息反馈给律师事务所。对这种潜力的认识使Sampson在分析和通信技术上“过度投资”。

在地平线上
贯穿其中的一个关键主题是,随着ABS的引入逐渐打破了法律专业与外界之间的界限,针对特定行业的法律申诉专员将越来越需要与其他行业和监管制度合作。最后,桑普森(Sampson)强调了将申诉专员放在三个相互关联的商业环境中的必要性:法律服务;其他专业和行业以及不断变化的政府quangos世界。也许他毕竟专注于品牌。

理查德·萨斯金德教授的工作午餐
As a long-term fan of Professor Richard Susskind’s highly energetic and informative presentations, I was looking forward to his masterclass on practical technologies for changing legal service delivery.

It was a nice surprise to find that attendees received a copy of the latest edition of Susskind’s highly successful book 律师的终结? 他在整个过程中都称其为“律师的终结-问号”,以使他的听众(大部分是律师)放心,他没有预料到他们的灭绝。相反,他强调了律师事务所必须改变的主张:他们需要发现与客户群产生共鸣的因素,并利用技术相应地提供服务。

Susskind outlined the key challenges and presented a series of strategic models that firms can use to redesign their structure and strategy in line with the shifting business environment.

未来十年的法律服务交付
Susskind identifies four key trends that will define the next decade for legal services delivery:
•    The pressure on internal and external legal services providers to deliver more for less
•    Different ways of working: commoditisation, outsourcing, multisourcing
•    Liberalisation and deregulation – ABS will drive the above trends as legal process outsourcers, for example, are a more attractive investment options for private equity and venture capital than the traditional law firm.
•    Disruptive and emerging technologies that change the way legal services are delivered – online services, integrated communication etc.

战略重点是寻找将知识转化为价值的新方法。在这里,德勤的税务合规交付模型被用作提供标准化法律服务的可能选择。过去,税务合规咨询公司是为每个组织量身定制的,而现在,德勤会制作一份税务合规DvD。这如何影响盈利能力?好吧,超过70%的FTSE 100公司都在使用它!

Susskind重申了模型的核心 律师的终结? 这是为了“分解”法律工作。这并不意味着让它腐烂,而是将其划分为各个组成部分,并找出交付每个任务的最佳方法。他主张将经典的项目管理技术应用于法律服务交付。另一建议是律师事务所应将项目管理本身外包。

The future has already arrived. It’s just not evenly distributed yet – William Gibson
Technology is changing every industry sector and legal services are no exception. But it is important to differentiate between different types of emerging technology and consider their impact.

Susskind uses the William Gibson quote above to illustrate that other disruptive technologies are changing the way lawyers work. These include:
•    Closed client communities – inhouse legal departments might work together to share the cost of compliance, for example;
•    在线争议解决;
•    Automated drafting – at the uneasy interface between hourly billing and enhanced efficiency;
•    The electronic legal marketplace – including reputation systems;
•    技术进步–视频会议,网络研讨会等

这些和其他发展正在使该行业从按小时计费转向固定费用。例如,大型公司越来越多地将其法律服务转移给法律服务提供商-例如力拓(Rio Tinto)将其法律服务外包给CPA全球,在六个月内节省了1400万美元–或法律事务所-Berwin Leighton Paisner接管了泰晤士水务的全部提供固定费用的法律服务。 Berwin Leighton Paisner的“按需律师”为内部法律部门提供临时服务。

变革工具
Susskind为律师事务所和内部法律部门提供有关如何适应新的法律服务格局的机遇和挑战的建议。为此,他开发了一种工具,用于分析合法市场和其中的工作,它基于描绘强而弱的竞争与复杂和日常工作之间的平衡的网格。目的是将不同类型的工作绘制到网格上,以制定适当的价格和交付方式。例如,理想情况下,在竞争激烈的地区进行例行工作最好以标准化的计算机化方式进行,而在竞争较弱的地区进行复杂,专门的工作则需要采用更为传统的咨询方法。

Susskind offers four models for legal businesses, which use technology to a greater or lesser extent: the target, the doughnut, the glazed doughnut and the cog. The names reflect the shape of the models depicted in 律师的终结? 这些是渐进式模型,其目标是传统律师事务所模型的图形化描述,其中包括专家顾问,可信赖的从业人员和日常工作人员;由于日常工作已外包,甜甜圈只有两个部分-可信赖的顾问和经验丰富的从业者-釉面的甜甜圈增加了一层分析师和项目经理来管理各种服务的分解和分配。 Susskind认为这是未来律师事务所的可能模式。

最终的模型是嵌齿轮-像是把工程和食物结合在一起的一个隐喻,使我印象深刻-或在荷马·辛普森的桌子上放了东西-它描绘了一个嵌有嵌齿的甜甜圈。但是,该信息是很严重的:例如,由于机密性,一些公司可能选择仅将其日常工作的某些元素外包,而将其余部分保留在内部。在这里,技术的选择再次变得至关重要。
 
Blank sheet thinking : a new approach to strategy and structure
最后,萨斯金德(Susskind)通过要求不同的执业领域从头开始重新设计他们的执业,并设想如果不改变旧有系统,将如何看待,从而鼓励律师事务所进行一些“空白表思考”。这样做的目的是确定哪些系统和流程对业务至关重要,而当前操作中缺少什么。

这使我们回到了亚当·桑普森(Adam Sampson)和法律申诉专员(Law Ombudsman)–实践中白纸思维的例子。为什么行得通?桑普森(Sampson)专注于组织的需求,它所提供的服务以提供现在和将来的潜在变化,并投资于适当的技术。他在市场分析和流程管理方面投入过多。尖端技术有助于使日常工作标准化并更快地交付。
 
两次演讲都表明,未来的律师事务所需要利用技术来摆脱传统的战略思维。现在是时候制定新的战略模型了。这涉及市场和竞争者分析,并使用白纸思维来改变您的业务结构和形状,从而满足市场需求。