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新调查:客户真正想要的法律服务提供商是什么?

与今天重合'S法律期货会议关于法律服务法案,Peppermint Technology发表了一项调查结果,它已经进行了从其法律服务提供者真正想要的客户。该调查显示了1000多个消费者,150名英国企业和160多家律师事务所和伴随报告的意见是由橙色抹布编辑查尔斯基督教撰写的。出现的关键主题是…

了解您的客户:尽管律师事务所花费 - ™品牌知名度,主要办公地点和广告,44%的消费者率为一个朋友的建议作为找到律师最重要的因素。他们的第二个最受欢迎的选择正在搜索网络上。相反,网络是企业的最不可能找到法律服务提供商的可能性,其中77%更喜欢使用以前使用的律师。

点击& Data not Bricks & Mortar:客户非常关心律师事务所的物理位置,只有3%的企业,6%的消费者将其排名为购买法律建议时是一个重要因素。相比之下,法律公司认识到具有100%的法律实践的重要客户,相信该技术在该公司成功中发挥着关键作用; 87%承认具有为其提供单一客户视图提供的系统,对业务的增长和成功来说是重要的或至关重要。

一个尺寸不适合所有:没有一种尺寸适合的所有方法,客户想要的所有方法,确认法律服务提供商必须在理解客户需求方面投入更多。例如,81%的消费者有利于一个小时的服务,而96%的企业有利于在线沟通。电话是两组最受欢迎的频道。

该研究由Peppermint Technology与Microsoft,Natwest Business Banking,EPOQ和Oyez专业服务相关联。 想要购买报告或更多信息的副本的任何人都应该访问 www.pepperminttechnology.co.uk/whatients-.

薄荷科技首席执行官,阿琳亚当斯说“调查结果清楚地表明客户需要多大,法律服务提供商对此的回应能力将成为一个关键的竞争资产。与其他市场一样,客户经历将在勇敢的法律服务世界中定义赢家和输家中的更重要的因素。

“该研究支持Peppermint的观点,即未来的成功律师事务所将是一个在多次交付渠道中提供一致和高度个性化的服务,以可预测的价格点和一天中的任何时候。为此,他们需要投资于与客户为中心的技术平台支撑他们的业务。”

和这里'来自薄荷的一点视频…



7 replies on “新调查:客户真正想要的法律服务提供商是什么?”

查尔斯,我回想起最近的推文评论了旧车不是用于无偿广告的车辆的事实。
除非似乎,似乎产品是一个新的科幻/黑暗的幻想书,或者可以从您的良好自我中随附的报告购买调查。

一些有趣的统计数据,特别是人们如何参与法律服务提供者。视频是一个很好的触感,但我想 这个 is still #1. 🙂

肯定是你'重新比较法律IT产业中的公正性对抗科幻小说。
不是“advertising”这样一本书当您可以访问[这里的读者数/]只是废话商业isseðÿ™,

但CC广告为介绍由CC编写的公司进行调查的报告是好的吗?

有趣的统计数据,但前氧化州队可能希望专注于提供律师事务所(即客户),这是100%书面软件平台,99%的经过99%的人测试和经过100%完全可用,在重点之前获得100%在所有这些。最近审查了几家供应商,人们会认为这是在前伊利桑船员名单的顶端!很好的视频,但也同意以前的评论。

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