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计划 - 网和达文波特利昂:随着IT外包伙伴关系提高竞争优势

West End Law Comper Davenport Lyons一直为过去75年来提供给大型企业的广泛客户提供服务的服务,以至于过去75年的高净值。它建议在公司,税收,诉讼和物业法领域建议,也为专业媒体和知识产权专业知识提供。该公司有1个办公室分为两个站点,大约200名员工,包括48个合作伙伴和超过100个收费人员。

挑战

律师事务所已意识到需要改进其职能所需的绩效。就像任何其他律师事务所和大多数企业一样,它为Davenport Lyons的日常行动的稳定性和有效性支持,该公司意识到其其职能与其业务需求没有足够的对齐。

该公司决定考虑 外包 IT职能并已知计划 - 净凭证作为法律部门的专家,接近IT服务提供商提供帮助。

在任何商业安排之前,计划 - 在Davenport Lyons与高级合作伙伴和管理和运营委员会在达文波特利昂进行,通过在商业系统,流程,治理和技术领域的课程和结构化研讨会。从这个计划中,能够阐明阻碍律师事务所IT职能的许多具体问题,包括:

可以显着提高IT功能的结构和过程,以实现更高的效率和性能水平,与业务更好地对齐;

可以改善业务连续性和信息安全,以减少律师事务所的风险,并更好地遵守律师监管管理局(SRA)标准;

该公司遭受了衰老和不灵活的IT基础设施,这些基础设施开始影响人员的生产力;

在内部写入的IT系统以及个人上依赖于个人,呈现大量风险。

计划 - 净提出了达维波特利昂未来国家的愿景,如何达成这方面,以及对返回达文波特的详细分析,达文波特利昂可以期待与计划网合作。

在本阶段已经建立的计划净能力的符合程度,两党协同制定了完全外包协议。这包括初始项目工作,即提供所需的变革元素达伦波特利昂,其中计划净可以在合同期间传播,使达文波利昂能够从快速和重大的IT改进中受益,而不会面临过度前期投资。

转型阶段

计划网的第一个任务是定义领导模型,正式项目流程和与业务需求保持一致的支持结构。这项工作提供了能够实现适当的沟通和责任机制,从而确保在IT功能和内部客户内交货。

这涉及审计和文件的阶段,以及所有当前IT和安全流程,与最佳实践相比并降低业务风险。在此中纳入了定制构建系统,以允许更广泛的支持和维护。 Plan-Net的专业服务团队使用此审计信息来设计和实施更加改进的业务连续性计划,包括额外的安全和灾难恢复措施。

升级律师事务所的基础设施,计划 - 净移动系统上的虚拟化平台,具有共享存储,提高了效率和敏捷性。该技术项目还使能够改进的灾难恢复策略来定义,并使远程应用监控能够更轻松地保持和升级技术。

计划 - 网嵌入式ITIL对齐最佳实践服务管理系统,包括事件,问题和变更管理的流程。作为此项的一部分,计划 - 净评估的现有技术和定义的迁移路径与定制内部系统到标准的第三方系统,评估这些最佳选择的各种选项。

外包的结果

如果计划 - 净缺陷缺少联合商定的SLA,Davenport Lyons现在与合同服务级别协议和服务信贷有一个强大的外包协议。该协议旨在使Davenport Lyons完全控制外包服务。

双方之间的正在进行的战略层面伙伴关系是通过不断审查今天和未来适用的业务要求来实现达文波利昂的关键。

此外,Davenport Lyons目前正在符合SRA标准的更安全的环境中运行,具有未来的基础设施以及经常审查的强大的业务连续性计划。

外包模型在IT支持中提供更高级别的第一次修复费率,并为所有故障,查询和请求提供单点联系人。

将其与业务的需求保持一致,计划 - 网络在24/7/365的基础上提供支持,通过在延长的营业时间内的现场支持与计划 - 净伦敦的伦敦伦敦的伦敦,法律专用24/7 / 7 / 365共享服务台。这允许支持团队对业务的响应程度更加响应,并专门用于在长期工作时间和紧张的截止日期内协助收费佣金。

与Plan-Net的正在进行的接触提供了律师事务所,提供更高水平的服务,Davenport Lyons可以展示可衡量的回报,如黎明Mcewen,理事会成员和运营主任亮点:“我们的IT服务和能力得到了显着改善。我100%确信我们做出了正确的决定。“

 

概括

客户挑战

•将其与业务保持一致
•改善业务连续性计划
•改善IT支持& project delivery
•减少内部,定制系统的依赖
•更新基础架构

计划网解决方案& Services

•与合同的完全外包协议
•SLA. & service credits
•它战略
•    业务连续性& Disaster Recovery
• 项目管理&技术咨询
•最佳练习流程
•1st,2。&延长时间的第三线支架
•服务管理工具
•基础设施升级& virtualisation

好处

•与业务对齐
•更高的效率和交付
•清除测量和问责制
•保证合规& robust IT security
•明确定义的支持模型和流程
•未来的IT基础架构

 

客户报价

“将其外包给计划 - 净对我们来说是一个非常积极的举措,我们期待建立和发展我们与计划净的关系。” …黎明MCEWEN,达文波利昂的运营总监

“每个人,从董事会下来,对你交付的东西印象深刻。” …达文波利昂金融总监Pinakeen Patel

 

“我们的IT服务和能力得到了显着改善。我100%确信我们做出了正确的决定。“ …黎明MCEWEN,达文波利昂的运营总监

 

关于计划 - 网

Plan-Net是一家领先的IT服务提供商,致力于我们技能解决方案的专业性,灵活性和成本效益的声誉。

无论您是需要更有效和灵活的现场支持,特定的技术知识或项目援助,还是您的业务都在考虑IT外包,计划网是您应该转向的公司。我们的方法是真正了解您的业务运作和了解您的挑战方式。只有这样,我们可以推荐对您的正确技能的解决方案。要了解更多联系我们020 7353 4313,或访问我们的网站 www.plan-net.co.uk.

可以在此处下载案例研究的PDF: http://www.plan-net.co.uk/our-clients/davenport-lyons