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服务书桌–你让我等待18秒!

雪利酒Bevan Consulting Ltd已发布其Bevan服务台绩效报告的第二版。数据基于来自40多家律师事务所的响应,范围从95到5,000个用户。总计,该报告代表了27,000名律师事务所用户,每月87,000名拨打电话,每年超过100万美元服务台票。关键发现包括Live Rate:接听电话的秒数。这范围为3到30,平均为18秒。

雪利酒Bevan Consulting Ltd 发表了第二版 BEVAN服务台性能资金t。数据基于来自40多家律师事务所的响应,范围从95到5,000个用户。总计,该报告代表了27,000名律师事务所用户,每月87,000名拨打电话,每年超过100万美元服务台票。

关键发现包括:
•Live Rate: 接听电话的秒数。这范围为3到30,平均为18秒。
•每个分析师的平均电话: 每月每个分析师的平均呼叫数是315,尽管这确实根据公司的规模而变化。
•平均放弃率: 这衡量到在电话回答之前放弃或挂断的服务台的呼叫百分比。平均值为6%。
•聊天或即时消息: 16%的律师事务所为他们的用户提供聊天或即时消息传递到日志事件。

审查的其他方面是薪酬,绩效和人员配置挑战,能力,如何在律师事务所衡量客户服务,以及ITIL实施。完整的报告可用于下载 www.sherrybevan.co.uk/knowledge_base.php.
 
Sherry Bevan补充道“当我管理支持超过3000名用户的全球服务台时,我感到沮丧,即行业数据与我在法律部门的角色无关。我喜欢这份报告,因为它为在律师事务所管理IT服务台提供关键事实和数据。在律师事务所运行业务支持团队与任何其他行业不同。“ Sherry Bevan邀请您发送想法和建议,以便在将来的报告中看到什么 [email protected]