分类目录
最新消息

调查结果:Legal Futures上的薄荷画布视图

薄荷技术和法律期货共同对代表进行了调查 上周参加's 法律期货会议 上周在伦敦。调查显示,客户体验将在很大程度上决定LSA之后合法提供商的成功。

•92%的受访者认为对客户概况的深刻理解是确保良好客户体验的唯一最重要的影响因素。虽然这可能不足为奇,但研究表明,将其付诸实践将对某些律师事务所构成重大挑战。受访者认为,潜在的新进入市场的公司将比公司具有更大的优势,因为他们已经拥有完善的数据库,可以轻松实现这一要求。一位受访者认为,这将使新进入者能够“以客户准备支付的价格增加价值”。

•诉诸司法的主题也在议程中。人们发现,“获取”不仅与法律援助改革有关,而且还与使法律服务提供者在客户的条件下可以在某个时间,地点和成本上更容易接近和可获得。尽管调查规模还不足以得出结论,但确实表明客户将获得更多控制权。该业务模型似乎已从一种公司向客户推销服务的方式转变为向客户提供按其要求提供服务的方式。一位代表很好地总结了这一点,指出“了解客户的需求,而不是律师告诉客户他或她的需求,我认为这很关键。”

•83%的受访者表示需要在传统办公时间之外提供服务,并且在线存在是一个主题,这将成为业务优先事项。一位代表评论说:“我认为没有足够的律师事务所可以平易近人,这是合作社等公司之所以会获胜的地方,因为它们在客户服务方面表现出色。”

•自助服务是法律行业的一个新概念,但在其他行业中占主导地位已有一段时间。客户要求在线服务以获取信息和购买服务。 58%的受访者通常同意“人们想要继续前进并为自己做事”。一位代表评论说,很显然,提供一致的服务是“律师真正要更好地掌握他们是否能够生存”。律师与客户之间良好的沟通也不足为奇,这是获得使一家公司与竞争对手区分开来的服务水平的重要因素。

•再进一步,有16%的受访者表示,忠诚度计划将是一个重要的工具,用以感谢客户的业务,奖励他们的建议并在他们面前保持公司的声誉。

总而言之,显而易见,变革之海或海啸将至。法律服务的客户期望提供商在客户体验方面有所提升。法律的未来正在进入现代时代,在现代时代,企业将根据客户体验的强弱而沉沦。那些以任何时间,任何地点,以合适的价格提供优质服务的提供商将有最大的生存机会。