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调查结果:Peppermint Canvas在法定期货的观点

Peppermint Technology和法律期货共同对代表进行了调查 attending last week's 法定期货会议 上周在伦敦。调查显示,客户体验将在很大程度上定义法律提供者邮政LSA的成功。

•92%的被调查的人结束了对客户个人资料的深刻理解是确保良好客户体验的最重要的影响因素。虽然这可能不会令人惊讶,但研究表明,将其付诸实践将对某些律师事务所制定重大挑战。受访者认为潜在的新进入市场对公司具有很大的优势,因为他们已经有了复杂的数据库,可以让他们轻松实现这一要求。这将使新进入者能够“以客户准备支付的价格增加价值”是一个受访者的观点。

•议程上的获取司法的主题也很高。有人发现,“接入”不仅仅是关于法律援助改革,但同样对法律服务提供商更加平衡,并在客户条款的时间,地点和成本上获得。虽然调查不足以得足以得出决定性,所以建议客户需要更多控制。商业模式看起来将从公司推送向客户推向客户的服务的术语中的服务。一个代表总结了陈述“了解客户想要什么而不是律师告诉客户,他或她想要的是,我认为这是相当的关键。”

•83%的受访者表示需要超越传统办公时间可提供服务,并且在线存在是一个将成为业务优先权的主题。 “我不认为足够的律师事务所能够足够好,这就是合作社和其他人的喜欢赢得的地方,因为他们在客户服务方面很好”这位代表评论了。

•自助服务是法律行业的新概念,但其中一个在其他行业占主导地位的新概念。客户要求在线服务访问信息和购买服务。 58%的受访者通常同意“人们希望自己继续做事”。还有清楚的是,提供一致的服务是“律师真的必须更好地掌握如果他们要生存的话”评论了一个代表。律师和客户之间的良好沟通并不令人惊讶的是,作为实现一家与竞争对手相比,达到一家牢固的服务水平的重要因素。

•进一步迈出了16%的受访者表示忠诚度计划将是感谢客户的业务的重要工具,奖励他们的建议,并在他们面前保持公司的名字。

总之,显而易见的是,有一个变化的海洋,或者也许是海啸,接近。法律服务的客户预计提供商在客户体验方面有所增加他们的游戏。法律的未来正在进入现代时代,这是一个企业将根据客户体验的实力汇总或游泳。那些以合适的价格提供优质服务的提供商,任何地方都会有最好的生存机会。