埃弗弗兹萨瑟兰 : 乍看上去

团队人数:约100

领导:

交付和运营IT主管William Jenkins(负责内部技术系统,向国际管理合伙人Keith Froud汇报)

IT总监Andrew Mcmanus(负责面向客户的技术和创新,向国际管理合伙人Keith Froud汇报)

IT投资:

无法提供数据,但投资正在增长,特别是在面向客户的技术和网络安全方面。

革新:

由安德鲁·麦克马努斯(Andrew Mcmanus)领导。外包应用程序开发,与科技公司合作进行共创,利用Idea Drop

核心系统:

LexisNexis InterAction(2017年推出)

Intapp –冲突管理

slicedbread的Sharedo –客户端门户(2018年推出)

优先事项:

客户技术解决方案;坚实的管理体系;革新

埃弗弗兹萨瑟兰的IT主管Andrew Mcmanus

你在这家公司的职责是什么?

我是IT主管,但我只专注于客户和法律技术。我还带头进行创新,确保我们不断寻找不同的工作方式。这不仅与技术有关,而且还与协调我们团队提出新想法并支持这些想法的能力有关,而不一定与技术有关。

因此,您有另一个团队像以前那样保持亮灯?

是的,我们有一个独立的团队来管理位于幕后的技术平台,以确保我们能够正确计费,将文档存储在正确的位置,电子邮件能够正常工作,并且数据安全。威尔·詹金斯(Will Jenkins)将领导该团队。可以想像,他和我紧密合作。

这种变化是过去六个月中发生的事情。当我加入四年半之前,我是这两个领域的IT主管。但是四年半之前,我们的客户和律师对技术的要求很高吗?技术是否像现在一样影响着法律部门?显然不是。而且我们渴望确保我们不会过于分散。

IT主管面临的最大挑战之一就是我所说的两个独木舟问题。如果您站在两个独木舟中足够长的时间,它们将会分开。我们拥有一个独木舟,可以使平台正常运行,确保您可以在世界任何地方登录,并且可以照顾到客户的数据。然后,就颠覆法律领域而言,技术提供了机会。专注于未来和创新是另一个独木舟。尝试同时做–不只是我,还有团队–我认为这是优先次序的真正冲突。

团队有多大?

团队中共有大约100人。大多数在交付和运营中。我们还外包了相当一部分工作。我们的数据中心和服务台由第三方运营。我们还外包了越来越多的应用程序开发。

内部团队的结构如何?

威尔和我都向国际管理合伙人基思·弗洛德(Keith Froud)汇报工作,而我与我们的联合首席执行官李·兰森(Lee Ranson)有着密切的联系。在Will的团队中,运营交付,程序交付和安全性之间的划分相当简单。我的团队主要致力于客户技术和创新。然后,我们有了业务合作伙伴,他们嵌入组织中,并且坦率地说,他们在那里鼓励影子IT。我还有一个平台经理,负责面向客户的系统。我们有一群人负责产品经理的工作。例如,我们有一个用于文档自动化的产品经理,一个用于客户门户的产品经理。最后,我们有一个企业架构师,只是要确保所有事情都得到照顾并很好地融合在一起。

您的顶级IT策略是什么?

顶级,我们当然会更加专注于客户交付。客户从Eversheds Sutherland那里需要什么?技术如何支持它?然后,我们提供了可靠的管理系统:实践管理,文档管理,时间捕获以及核心电子邮件系统。第三,我们有创新。我们该如何做不同的事情?我们如何才能理解可能的技巧,并使我们的律师快速掌握并了解我们当前和未来的技术能力?

公司从技术中获得什么投资水平?

恐怕我无法分享数字,但数字还在增长。我们为自己设定基准,并与其他律师事务所进行比较。我们在我提到的所有这些元素上进行了更多的投资。特别是通过面向客户的解决方案,我们每年都在进行越来越多的投资。就人员和投资而言,网络安全是另一个巨大的增长领域。我们进行基准测试以确保我们进行明智的投资,但更重要的是,我们并不会做得太少,而是在寻找巨大的投资机会。

您使用什么核心系统?

我们于2017年在美国和英国推出了LexisNexis InterAction。我们在冲突和流程自动化中大量使用Intapp。最近,我们从slicedbread引入了Sharedo。 Sharedo并不是替换现有系统,而是有效地为我们的主要全球客户提供了一个客户门户解决方案。

您对新技术有何计划?

加载!与其他律师事务所一样,我们面临的挑战是,在实践管理,文档管理乃至电子邮件迁移方面,您总能做很多事情。我们正在考虑更新许多这样的系统,以确保我们拥有最好的系统。最有趣的是面向客户或影响客户的系统数量的增长。客户显然拥有自己的数据。例如,房地产企业将拥有自己的房地产投资组合。作为律师事务所,我们还拥有该领域的法律信息。我们看到的是这两个数据源在一起。这就是我们大多数面向客户的系统的重点所在。这意味着我们能够根据自身的商机为客户提供建议,而不仅仅是其法律方面的建议。

您提到您的业务合作伙伴鼓励影子IT。因此,您清楚地将影子IT视为积极的事情。

我非常喜欢它。听起来有些怪异,但有时人们认为我们在IT领域必须控制一切。如果我们能够让我们的律师和我们的支持团队找到改善我们为客户提供服务的方式或提高我们的运营效率的解决方案,那将是一件好事。只要我们能够控制风险以及任何系统与核心数据集的交互,那么我都鼓励这样做。我要他们出去告诉我很多东西吗?不,我不知道那就是我们的业务合作伙伴加入的地方。但是,我不仅需要IT部门来寻找技术机会吗?绝对。我认为这就是影子IT的全部意义。

公司的创新哲学是什么?

如果我们要打乱和改变我们的经营方式,我们将无法独自做到这一点。我认为我们无法自行开发所需的所有系统,也不可以立即购买所需的所有系统。

我们通过第三方投资于应用程序开发。尽管我们尚未组建合资企业,但该模型使我们能够扩展该服务,以提供敏捷的面向客户的解决方案。我们还与高科技企业合作,有效地共同开发了我们提供给客户的产品。技术供应商将这些放在首位。

然后就是我们与Idea Drop一起完成的工作。 Idea Drop实际上是我们最近部署的构思平台。通过Idea Drop,公司中的任何人都可以从我们在员工餐厅中可以做的不同的事情中提取想法,直到“为什么我们不能拥有交互式的客户门户”?这些想法通过投票系统收集,并在一周结束时获得了最多票数的想法。

Idea Drop确实是我们过去六个月中看到的最大变化。这意味着公司中很多通常没有空缺时间的人,例如初级律师和运营团队,都提出了绝对绝妙的想法。它们不一定是大规模的技术计划。有时候,这些就是我们无需大量投资就可以做的事情。

如果我们要在五年内为您的成功敬酒,那么我们将敬酒什么?

如果我们能够改变我们的工作方式,而这种改变不仅是由我和我的技术团队通过传统的IT项目路线推动的,而是如果律师和创新团队正在想出新的方式来为自己使用技术的客户提供服务,我认为那将是巨大的成功。

另一件事是将数据视为我们衡量的有形资产。人们不再需要将交易视为手动的,逐步的流程,而是逐步收集数据,这样我们就可以开始使用AI和机器学习来自动化这些流程,从而提高速度并降低成本。在五年的时间里,我希望我们能够像评估财产,律师或其他有形资产一样,将数据作为资产进行评估。

This 文章 first appeared in the March issue of The Orange Rag, click here to download: http://www.nurturedmoms.com//wp-content/uploads/2019/02/insider320.pdf