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Zylpha 2018调查:客户关怀,品牌声誉和新技术出现为最高法律实践优先事项

客户关怀,品牌声誉和新技术已成为法律实践的首要任务,在英国法律技术创新者Zylpha(www.zylpha.com)进行的第三次年度调查中。总之,92%的受访者认为优化客户关怀现在是主要目标,尽管这与去年进行调查时的78%的数字对比。

客户关怀,品牌声誉和新技术已成为法律实践的首要任务,在英国法律技术创新者Zylpha(www.zylpha.com)进行的第三次年度调查中。总之,92%的受访者认为优化客户关怀现在是主要目标,尽管这与去年进行调查时的78%的数字对比。

今年的结果是加强的,这是87%的受访者认为实践品牌管理和客户感知也是必不可少的,比上年的75%升级。新技术也得到得分高,82%的意识同意这也是一个重要的优先事项;虽然这是通过对良好客户感知的渴望而平等的驱动,但是为了确保效率提升。迫在眉睫的GDPR等监管问题被视为这些变化背后的主要原因,尽管客户期望更多的情绪越来越多。

在技​​术方面,所有调查的人都强调了与在线服务一体化的重要性,云系统的兴趣从2017年的10%迅速攀升至今年近30%。对于那些对云技术感兴趣的人来说,主要驾驶员是莫纳尼奇和净文件等解决方案的普及越来越越来越多。一种新的趋势,是对移动的健康需求&平板电脑应用程序来自52%的受访者。

另一个历史尊重优先事项是安全性。当然,这仍然是一个最重要的问题,有71%的受访者将其引入主要问题。这个数字在过去两年中处于类似的水平。

其他问题一般落后。这些Brexit将其作为一个令人担忧的是,65%的受访者认为,Brexit不会在未来12个月内产生负面影响。只有20%的觉得它会影响他们的业务。

评论调查人物,ZylPha的营销大卫查普曼指出,“在我们接近超过5000多个触点以完成调查。看看这项调查在第三年的趋势时,令人着迷的是。调查结果,来自200多个受访者已经向客户关怀,增强了客户认识和技术的转变。此Bodes适用于客户的许多变化将使访问更容易并降低成本。除此之外,安全和网络风险等问题是一个常数,但Brexit提出的潜在威胁还没有注册。但是,这不是将它们从中等排除在长远。有趣的是,了解数据如何在另一十二个月内进化。“

有关更多详细结果,请访问:

//www.zylpha.com/state-legal-practice-market-18/